随着全球化的加速推进，越来越多的境外人士来中国工作、学习和生活。为满足这一特殊群体的金融服务需求，中信银行威海分行积极优化服务流程，提升服务质量，致力于为境外来华人员提供更便捷、更专业的金融服务。

　　2024年9月6日11时，中信银行威海经区支行接到一位韩国人电话，他用不熟练的中文说自己几年前来中国工作，在经区支行办理了中信卡。回韩国了几年，但卡未注销，一直在手里，现又来中国工作，但卡无法使用，请求经区支行协助查询原因。经沟通了解，客户在这几年期间，更换过了护照，柜员答复客户，让其携带其银行卡和新旧护照，来柜面查询，中信银行威海经区支行为其优先办理。经查询，客户由于以前还办理过信用卡，信用卡的信息为老护照办理的，银行卡为新护照办理，导致存在两个客户号，因存在一人多客户号异常情形，影响账户使用。由于两个客户证件号码不同，名字虽然相同，但一个存在空格，一个不存在空格，无法合并，中信银行威海经区支行先将名字变更为一致，再进行合并，终于将客户银行卡恢复正常。

　　下一步，中信银行威海分行运营人员将继续做到诚信服务、精细服务、真诚服务、创新服务，用行动诠释中信温度，积极优化境外来华人士支付结算便利化措施，为外国友人在中国的生活写下温馨的祝福。

　　（通讯员 于兆言）