近日，农行威海初村支行营销副行长崔东彬收到了一张特殊的纸条，上面工整地写着：“以前我们办卡很困难，今天你们上门来办理，很感动，谢谢你们！”这张来自聋哑员工小刘的纸条，道出了52名特殊客户共同的心声。

　　当农行威海初村支行了解到辖区企业威高集团厂区有一批聋哑员工急需办理工资卡时，在充分考虑聋哑群体的特殊性后，坚持“以客户为中心”，立即决定为他们上门办理工资卡。与以往不同的是，为了确保沟通顺畅，出发前工作人员还特意学习了简单的手语，准备了业务办理明白纸、文字提醒桌牌以及纸和笔。

　　服务现场，工作人员针对不同文化程度的员工进行个性化辅助，灵活采用手语、文字或图示沟通，始终保持微笑和眼神交流，用肢体语言传递尊重，耐心地与聋哑员工沟通，细心地指导每一位员工填写个人信息，答疑解惑，确保每一个步骤都准确无误。

　　经过8小时连续作业，服务团队不仅完成了52张工资卡的开立，更收获了无数竖起的大拇指和写在便签纸上的“谢谢”。一位员工在记事本上画了颗爱心，旁边写着：“第一次觉得银行离我们这么近。”真正的普惠金融不在于办理多少业务，而在于让每个特殊群体都能平等享受金融服务。

　　农行威海分行通过此次上门服务，不仅为聋哑人解决了实际困难，更搭建起了一座跨越交流障碍的无声桥梁，金融服务的人性化升级，正悄然擦亮着“金融为民”的温暖底色。

　　（通讯员 刘业欣 张继胜）