3月26日上午10时40分许，农行威海斥山支行上演了一场与死神赛跑的紧急救援。82岁的老人包青山在进入网点等候区时突然倒地不省人事，网点员工反应迅速、分工协作，不到5分钟便迎来了救护车，为老人抢回了宝贵的生命黄金时间。

　　包青山是农行威海斥山支行多年的老客户，平日身体硬朗，经常独自骑电动车到网点办理业务。当天，老人像往常一样进入网点，谁料刚踏入营业大厅的等候区，便猝然倒地、不省人事。

　　危急时刻，网点员工第一时间上前处置，分工明确、有条不紊：大堂经理车佳彦迅速拨打120急救电话，清晰告知网点位置与老人体征；客户经理陈新建第一时间向内勤行长汇报情况；内勤行长邓超带队迅速挪开遮挡桌椅开辟救援通道，并指挥员工取来纸巾为老人擦拭涌出的血迹，同时安排大厅员工继续办理业务，维持秩序避免引起恐慌。随后，协助医生将老人抬上救护车送医急救。

　　经医院初步诊断，老人为急性脑出血。急性脑出血是临床危急重症，具有发病急、进展快、凶险度高的特点，死亡率高达50%，致残率高达80%，黄金救治时间极短，每延误一分钟，就有大量脑细胞不可逆死亡。得益于网点员工的科学处置，救护车不到5分钟便抵达网点。目前，老人已经苏醒，生命体征暂时平稳。老人的女儿包女士特意致电网点，对农行员工反映迅速、处置得当的暖心救援表达了由衷的谢意。

　　此次紧急救援，是农行威海斥山支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行始终聚焦老年客户服务需求，不断完善网点应急保障机制，强化员工应急处置培训，用专业、暖心的服务守护每一位客户的平安，以实际行动传递金融温度。

　　（通讯员 刘子怡）