大众网威海7月15日讯 （通讯员 李振利 李敏 记者 王晓青） 荣成市公安局紧紧围绕“民生主导警务”这一理念，以群众需求为导向，以群众满意为目标，从解民忧、惠民生的角度出发，坚持以点切入、线上推动、全面提升，不断拓展服务领域，优化服务质效。去年，共受理各类民生问题1941件，群众满意率达到99%，在全省县级公安机关满意度调查排名跃升至第10位。

　　在“点”上下功夫，提升诉求办理质量。公安工作与社会民生紧密相关，特别是交通管理、生活噪音、社会治安三大类问题群众反映最集中、最强烈。市公安局坚持问题导向、多措并举，从根本上推动问题解决。一是交通管理智能高效。针对城市高速发展带来的机动车和驾驶人员数量猛增的实际，多次组织专家实地调研论证，制定城市交通设施三年建设规划，开展机动车乱停乱放、老年代步车、黄标车等专项整治，建立重点车辆户籍化管理及驾驶人资质审查联控机制。去年共组织交通安全专项整治行动7次，查处各类交通违法行为6.6万起，新增设灯控路口24处、高清视频监控20处、测速卡口3处、安全护栏18公里，整改安全隐患54处。二是行政管理提速增效。针对生活噪音扰民问题分散化、易复发的特点，荣成公安局选取东方广场、三环小区广场、世纪广场等作为重点区域强化攻坚，变被动应付为主动处置，对不听劝导、问题严重的人员按有关规定加大处罚力度，并联系媒体进行曝光；对广场舞转移场地、打游击现象，主动接触广场舞组织者和牵头人，宣传解释有关政策，做好思想上的沟通劝阻工作。去年下半年，广场舞噪音扰民等生活噪音类问题总量下降46%。三是安全防范贴近实效。组织开展“防范靠大家、平安你我他”电信诈骗知识进万家主题宣传活动，采取立体防范宣传策略，组织广大民警深入学校、企业、村居，采取悬挂宣传海报、发放宣传单、LED屏滚动播放等多种宣传形式，做到点面结合、全面覆盖、不留死角，最大限度帮助群众避免经济损失。去年共成功阻止诈骗案件96起，为群众避免损失从几千元到400万元不等。

　　在“线”上作文章，提升警务服务水平。一是优化业务窗口服务线。进一步推行首问负责制，倡导“五零”服务理念，即服务方式“零距离”、服务标准“零投诉”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，教育引导民警从细节和小事入手，体现服务为本、精益求精的工作理念。出台窗口服务规范，完善窗口评价系统，清理暂停行政审批事项10个、压缩办件承诺期4项。去年以来，在车管、户政、消防等“窗口”单位实施了便民服务措施，为群众办实事3500多件。二是优化社区警务服务线。强力推进社区警务室建设，调整配强警务室民警，完善警务室的基本设施，力求把每一个警务室都建成民间纠纷的调解室、治安防控的调度室、为民服务的代理室、政策法律的宣传室。从化解小纠纷、查破小案件、整改小隐患、多做小事情、狠抓小问题入手，向群众提供人口管理、办证咨询、防范教育等一站式服务，进一步拉近了警民距离，增进了警民感情。去年，在海洋职业学院、中韩边贸城、永康五金城又新建三处规范化警务室，对其周边实施全方位巡控。三是优化警务信息服务线。在报纸、电视台、网络、微博、微信等媒体上公开工作动态、办事指南，保障公民的知情权、参与权和监督权。加强舆情跟踪分析、负面报道应对、公安新闻发布工作，切实增强公安机关对网络舆论的控制力和影响力；加强与电视台、报纸等新闻媒体的互动，实现信息共享，加大正面宣传报道力度，及时直观地反映公安工作和队伍建设成果；积极组织开展警民恳谈、民警走访、警民（校、企）共建等活动，让人民群众近距离了解公安工作，争取民意支持，优化执法环境。

　　在“面”上求突破，力促服务民生效能新提升。一是完善研判协调机制。制定《社会管理信息研判工作办法》等制度，在保证每半月对关系群众切身利益的诉求进行定期分析研判的基础上，进一步加大现场研判、专家研判的比重，并创新开展了“四级例会”研判工作方法，将民生诉求办理融入到每日交班会、每周小结会、每月工作例会，局党委月度工作例会也离开会议室，深入到问题最集中突出的部门和现场召开。同时，对不能由公安机关一家解决的疑难问题，积极协调社会相关部门协商解决。去年，由公安机关牵头协调解决了市三中、府新小学停车场建设问题，协调出台了《烟花爆竹限放管理规定》，有力地解决了反映车辆乱停乱放和烟花爆竹燃放的突出问题。二是用心做好回访工作。将工作重点聚焦于优化社会治安环境、提高服务满意度，推行“四个回访”工作机制。对辖区群众进行回访，详细解答群众的咨询、登记处理群众不满意的事项，和谐警民关系；对报警人员进行回访，发现、整改接处警服务质量、出警时间、案件处理等问题，打造阳光警务；对投诉人员进行回访,重点梳理对立案与否、破案与否、法医鉴定、户口问题等四类诉求，约见经回访仍不满意的群众进行面对面的协商，力求息诉息访；对窗口业务进行回访，通过短信、电话双重回访办理业务的群众，积极征求对公安工作的评价和意见，达到群众满意双保险。荣成公安局去年共回访群众2.2万人，对117个不满意事项进行了限期整改，二次回访满意率98.9%。三是全方位加强监督管理。内部监督方面，严格执行重大事项报告制度，深化重点民警排查帮扶工作，实行“红、橙、黄”三色帮扶管理模式，强化执法流程再造监督，推行办案“网上全流转、全监督”执法管理模式。社会监督方面，从市人大政协、事业单位、知名企业等聘请新一届警风警纪监督员，定期召开座谈会，主动接受监督评议，对征询的意见建议逐一流转至责任部门及时整改，对投诉举报认真做好核查处理工作，从中梳理违纪违规线索，严查严办、动真碰硬。去年，荣成市公安局立案查处违法违纪案件4起9人，并围绕“树典型、扬正气、传递正能量”活动，发现培树先进典型15个。