“大火无情人有情，这次多亏了咱们人民银行和农商银行同志们的帮忙，耗费时间和精力帮我兑换了火烧残币，解决了我的大难题，农商银行真不愧是咱老百姓自己的银行！”张大叔拉着银行工作人员的手激动地说道，这是发生在荣成农商银行营业部真实的一幕，事情的起因还要从两天前说起。

　　连日来，荣成市普降大雪，气温持续下降。临近中午两位客户提着一个袋子慌慌张张地走进荣成农商银行营业部的大厅，“我家房子着火了，什么都烧了，放在家里的钱也烧了，快帮我看看吧，这钱还能用不？我现在啥也没有了，只剩这堆残币了，邻居们都说钱烧成这样了，没有银行会帮忙兑换，你们快帮我看看吧……”大叔说话间双手哆哆嗦嗦地将袋子塞到了大堂经理的手中，打开袋子一股烧焦的气味扑面而来，里边横七竖八装着几捆烧焦后淋湿的百元面值现金。

　　大堂经理一边安抚客户情绪，一边为其进行残币清理。大叔激动地向工作人员讲述着自己的遭遇。原来，因为天气寒冷，张大叔在家里烧起了火炕，万万没想到蹦出的火星引燃了堆在火炕边的柴火堆，引发了大火，存放在家中的现金也被烧毁。张大叔电话询问了多家银行能否兑换火烧残币，但都以人手不够为由婉拒兑换，于是抱着试一试的心态来到荣成农商银行。由于“火烧币”的特殊性，易碎且粘连，加上有的损毁比较严重，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式进行清分辨别。该行立即开辟“绿色窗口”，安排了两名经验丰富的老员工办理兑换，为了不使纸币二次受损，工作人员小心翼翼地用镊子将残币一点点剥离，再一张张铺开，并用胶带粘好，再逐一和兑换尺比对，经过将近2个多小时的努力，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，为客户成功兑换残缺币80张，金额8000元。为尽最大可能帮助客户减少损失，挽回血汗钱，该行立即联系中国人民银行威海市分行，启动了残损币专项兑换服务，由人民银行安排专人对接农商银行进行鉴定，又为张大叔鉴定残损人民币113张、金额11100元。拿到兑换好的人民币后，张大叔感动不已，连连向工作人员道谢。

　　大火无情，农商有爱；服务虽简，却见真情。作为服务县域经济发展的主力军，荣成农商银行一直以来秉承以“客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，以为民情怀和实际行动诠释“地方百姓银行”的责任与担当。

　　（通讯员 王娇娇 滕海蓉）