近年来，乳山市行政审批服务局始终秉持“高质、高效、提速、提温”的服务理念，将老幼病残孕等特殊群体的办事需求放在突出位置，合理规划设施布局，同时积极探索服务模式的创新，推出一系列量身定做的专属服务，以实际行动回应特殊群体的服务需求，持续优化营商环境。

　　为给特殊群体打造一个无障碍、温馨、便捷的办事环境。大厅内配置了无障碍通道、爱心专座、母婴室等人性化设施，同时配备老花镜、轮椅、雨伞、助听器、急救药箱、AED除颤仪等一系列便民设备，以满足不同群体的多样化需求。针对老年人等无智能手机实名认证困难的情况，大厅特别配置了共享平板，让他们在享受服务时不再有障碍。至今，已累计提供各类便民设备430余次，共享平板630余次，惠及数百人次。

　　一窗受理区还增设了“全程帮办＋不断档”专项服务，并组建了专业的服务团队，不断提升服务质量，要求工作人员在服务过程中更加耐心、细心、贴心，关注特殊群体的需求，为他们提供个性化的服务。特殊群体可享受主动全程陪同、免叫号、免排队、优先办理等专属服务，确保他们从进门到咨询再到办理全程都得到热情引导和耐心辅助。这种全方位的关怀，让特殊群体在办事过程中感受到尊重和便利。

　　今后，乳山市行政审批服务局将继续关注特殊群体的办事需求，不断拓展服务范围和深度，创新服务方式，优化服务流程，提高服务质量，为特殊群体提供更优质、高效、便捷的政务服务，为进一步优化乳山市营商环境作出新贡献。

　　（通讯员 侯义铭）