12月2日，临港区党工委、管委领导及相关部门、乡镇负责同志参加12345政务服务便民热线电话回访活动。

　　在热线接听中，临港区党工委、管委领导及相关部门、乡镇负责同志上线回访了近期12345热线工单办理情况，并听取了部分不满意工单的前期录音，详细记录群众意见诉求、作出细致解答，认真分析原因、研究解决办法，明确办结期限、督促妥善解决。

　　热线接听结束后，临港区现场召开专题会议，安排部署热线工单办理工作。会议强调，政务服务热线是倾听民意、服务民生的最直接渠道，要提高思想认识，压实工作责任，要严格落实“一岗双责”，带头研究、带头推进、带头督办，全力推动问题化解；相关部门要加强统筹，建立好问题清单、责任清单、整改清单“三张清单”，持续用好“双派单——双倒查”、重点领域周例会等工作机制，不断提升群众诉求办理质量。要强化作风建设，提升办理质效，坚持首接负责制，坚决杜绝因为推诿扯皮、不担当不作为导致群众不满意的问题；要坚持有解思维，注重未诉先办，用好“一站式”矛调中心，常态化开展走访，把问题诉求解决在萌芽状态；要坚持举一反三，加强对共性问题的分析研判，确保回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。各部门要强化联合督办力度，建立常态化联络和双向反馈机制，对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，真正用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

　　（通讯员 杨妍）