“小红帽”身影如梭

“小红帽”帮助旅客从车上拿下来

行李太多，我来帮你

专门设置的农民工返乡接待处

站务员展示“爱心接力卡”

    大众网威海1月26日讯 （通讯员 陈莹 见习记者 孙丽） 车站，是一个让游子们又爱又恨的字眼，在这个承载着离别和团聚的地方，在你即将踏上漫长而无聊的旅途时，是否会注意到，车站上那些奔波忙碌的身影和可亲可爱的脸庞。1月26日，是今年春运的第一天，记者来到威海汽车站，亲身体验车站站务员的工作和生活。

    凌晨4点半，天还没亮，街上的车辆行人很少。记者登上威海汽车站工作人员的班车，和他们一起去汽车站。由于起得太早，记者一路上昏昏欲睡。旁边位子上的几名站务员在小声聊着天，显然她们已经习惯了这样的作息规律。大概40分钟左右，班车到达汽车站。天气很冷，候车室的温度接近室外，没一会儿，记者的手便已经冻僵了，站务员姑娘们要在这样的环境里工作都需要裹着厚厚的羽绒服。“集合点名啦！”站务员姑娘们整齐地站好两排，等待领导点名。记者看了看表，刚好5点15分。“全齐！今天是春运第一天，客流量会比较大，希望大家在大量乘客到来前，先把自己范围的卫生做好。乘客进站后，注意自己的服务态度和质量，认真做好自己的工作。”班前会上，领导做好了工作安排。会后，姑娘们便分散开，来到各自的岗位，将印有“真心相伴、为您服务”字样的红绶带在肩上别好，开始了他们一天紧张而忙碌的工作。

    “我们每天早晨上班之前，领导都会先给大家开班前会，有时候车次、班次临时变更的时候，会及时通知到大家。车站目前长途汽车的最早一班是早晨5点45分的，短途汽车的最早班是6点钟，现在我们首先要先把车站的大门打开，让早班车次的旅客进站。”站务员姜姗姗告诉记者。随后，她和同伴熟练地打开门上的锁，完成了第一项任务。此外，在汽车发车前，站务员们需要对车辆进行清车清仓检查，检查车厢内有无滞留人员和易燃易爆等违禁品，保证行车安全。旅客检完票后，站务员需要安排他们排队上车，并按照他们票上的座位号将他们带到自己的座位上，确保正常的登车秩序。
 
    “我们平时的工作很琐碎，不过都是以为旅客服务为主。一般我们都会在服务台问讯处，帮助旅客解答他们的问题，比如询问班次啊、时间啊之类的。旅客如果丢了东西或找不到同伴了，也可以过来问讯处这边，我们会立即用广播提示的方法帮他寻找。”姜姗姗说。记者看到旁边的服务台桌子上摆了几台电脑方便查询。“您好。请问今天去济宁的车票还有么？”一位乘客来到问讯处问道。“您好。我帮您查下。稍等。”站务员答道。“还有的，这票不紧张，您能买到。”站务员姑娘微笑着告诉他。“好的。谢谢。”“不客气。”另外，车站还设有饮水处，热水也是站务员负责供应给大家引用。在候车室的一旁，记者看到有个重点旅客休息处，里面配备了沙发、桌椅、轮椅、一张大床和一张婴儿床。姜姗姗告诉记者，这是车站用来照顾在车站突发疾病或者出现不适的旅客，为他们提供一个相对安静舒适的环境临时休息。另外，车站还备有“爱心接力卡”，专门提供给老弱病残孕的乘客，拿到卡后，他们可以优先买票优先进站上车。

    早晨6点20分，姜姗姗拿着早餐来到临时休息室，匆匆吃着。“我们现在要在6点半之前轮流吃完早餐，春运开始了，7点钟左右旅客一多就要开始忙了，到时候就顾不得吃饭了。今天我们组共9个人一起当班，人手相对充足点。”姜姗姗今年26岁，年轻的她已经在车站工作两年多了。“我们组的姑娘年纪最大的是85年的，很多都是90后，是个很年轻的队伍。”吃完早饭后，她又加入了伙伴们的行列，继续工作。

    8点钟左右，车站的旅客逐渐多了起来，除了留在服务台的问讯处的几个姑娘外，姜姗姗和伙伴们都作为“小蜜蜂服务队”的成员，戴着小红帽，推着亲情服务小推车，轮流在候车厅里和车站门口外义务帮旅客运送行李。“来，直接放在车上吧，帮您推进车站。”“小红帽”走上前，帮两位刚下出租车的女乘客把行李搬车。“谢谢。真是太好了，雪中送炭啊。”女乘客感激地说。“没事，不客气。”候车室里，门口安检机器旁，也有不少“小红帽”推着亲情服务车帮乘客运送行李，遇到一些农民工乘客重而大的行李，“小红帽”会帮助他们把大件行李捆扎在一起，并贴心地做好一个提手，方便携带。人越来越多，“小红帽们”的身影来回穿梭，变成了车站最亮丽的一条风景线，因为有了她们，让寒冷的天气中的车站显得格外温暖。

    姜姗姗是荣成人，说到过年放假，她告诉记者，今年要等到腊月二十九车站早上的几班车发车之后她们才能放假回家，年初二就要回车站工作。记者问她过年不回去想不想家，她笑了笑说：“还好我家里离得近，平时休班的时候可以回去。没办法，我们的工作过年需要加班，不过看到旅客们能安全乘车回家，我们就很开心，就是我们最大的安慰了。”