爱心接力卡，心想到，力尽到。

宝贝儿，咱们回家啦。

回家的脚步。

    大众网威海2月5日讯 （通讯员 陈莹 见习记者 周艳利） 在新春佳节来临之际，返乡回家的热潮一浪高过一浪，学生流、务工流、探亲流接踵而至。2013年春运首日，“海陆空”发送旅客达到4.1万人次。作为威海市长途客运的服务窗口，威海交运集团按照威海市春运办公室部署，坚持安全第一的理念，提前进入春运工作状态，切实做好春运的各项工作，全力保障春运期间旅客走得了、走得好、走得及时、走得舒心，确保春运工作安全、优质、有序完成。
    针对今年春运的特点，分析客流仍以学生流、民工流、探亲流、游客流为主。由于学校放假较早，学生春运前即离校，节前客流以民工流、探亲流、游客流为主。预计会有三个客流高峰期，分别在节前腊月廿五至廿八（2月5-8日）、节后初五至初七（2月14-16日）、正月十六至十七（2月25-26日）。客流流向仍是节前省内大客流由东向西，主要加班方向在济宁、菏泽、聊城等鲁西南地区，省际大客流主要为河南、安徽民工回乡客流，主要加班方向在河南、安徽等。节后省内大客流由西向东，省际大的客流去往长三角、京津地区等。威海交运集团认真做好客流调查和分析预测，制定周密的旅客运输方案和应急疏运方案，在安全、运输、服务等方面推出多项便民措施。让我们一起解读今年春运五大关键词，从中观察2013春运新动态。

    关键词一：安全为本

    春运期间，客货流量大、运输繁忙，雾霾天气多，同时今年春节长假期间，全国继续实行小型客车免收通行费政策，又恰逢春节、“两会”，党和政府高度重视，做好春运期间的安全生产工作直接关系到社会稳定大局。对此，威海交运集团坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“两保两树”要求，结合当前正在开展的百日安全生产活动，严把各个关口，强化措施，狠抓落实，确保公司春节运输生产安全。
    做好人、车、站三联动，三防范。提高驾乘人员安全意识和技能，签订《春运安全生产责任书》，严防驾驶员疲劳驾驶，加大GPS监控力度，确保各种防疲劳驾驶措施落实到位；加强对营运车辆的技术管理，严格落实车辆维护、检查、例检管理制度，严把客运车辆恶劣天气运行安全关，加强包车管理和对危险品运输车辆的管理；强化汽车站“源头”管理，利用“一卡通”智能管理系统，加强“三不进站、六不出站”工作，加大“三品”检查力度，确保对旅客行包和托运货物的检查率达到100%。
    关键词二：坚守岗位

    作为城市的服务窗口，有这样一群人，在家人团聚的时刻，毅然坚守在工作岗位上，用辛勤的劳动，为我们节日期间的出行、生活提供安全保障，在最最平凡的岗位上，散发着丝丝萤光，一个，两个，更多更多，串连成一道美丽的风景线。

    为旅客服务到位——威海站爱心小蜜蜂服务班成员姜珊珊

    像往常一样，班前会后，威海汽车站的姑娘们来到各自的岗位，将印有“真心相伴、为您服务”字样的红绶带在肩上别好，开始了他们一天紧张而忙碌的工作。

    早晨6点20分，姜姗姗拿着早餐来到临时休息室，匆匆吃着。“我们现在要在6点半之前轮流吃完早餐，春运开始了，7点钟左右旅客一多就要开始忙了，到时候就顾不得吃饭了。今天我们组共9个人一起当班，人手相对充足点。”姜姗姗今年26岁，年轻的她已经在车站工作两年多了。“我们组的姑娘年纪最大的是85年的，很多都是90后，是个很年轻的队伍。”吃完早饭后，她又加入了伙伴们的行列，继续工作。
    8点钟左右，车站的旅客逐渐多了起来，除了留在服务台的问讯处的几个姑娘外，姜姗姗和伙伴们都作为“小蜜蜂服务队”的成员，戴着小红帽，推着亲情服务小推车，轮流在候车厅里和车站门口外义务帮旅客运送行李。“来，直接放在车上吧，帮您推进车站。”“小红帽”走上前，帮两位刚下出租车的女乘客把行李搬车。“谢谢。真是太好了，雪中送炭啊。”女乘客感激地说。“没事，不客气。”候车室里，门口安检机器旁，也有不少“小红帽”推着亲情服务车帮乘客运送行李，遇到一些农民工乘客重而大的行李，“小红帽”会帮助他们把大件行李捆扎在一起，并贴心地做好一个提手，方便携带。人越来越多，“小红帽们”的身影来回穿梭，变成了车站最亮丽的一条风景线，因为有了她们，让寒冷的天气中的车站显得格外温暖。
    姜姗姗是荣成人，说到过年放假，她告诉记者，今年要等到腊月二十九车站早上的几班车发车之后她们才能放假回家，年初二就要回车站工作。记者问她过年不回去想不想家，她笑了笑说：“还好我家里离得近，平时休班的时候可以回去。没办法，我们的工作过年需要加班，不过看到旅客们能安全乘车回家，我们就很开心，就是我们最大的安慰了。”
    关键词三：运力十足

    针对今年春运的特点，威海交运集团认真做好客流调查和分析预测，制定周密的旅客运输方案。针对春运期间客流量大、客流高峰相对集中的实际情况，计划投放营运客车533部，18200个座位；营运货车20部，305吨位。同时，为保证急需，要安排备用客车30部（1586座位），备用货车10部（154.8吨位），随时应对可能出现的客流高峰和应急突发疏运任务。同时，完善包车业务，提前与春运办协调，提高车辆实载率。客运班车因大雪、大雾、冰冻、路阻等原因需停班时，及时报公司春运办批准，车站通过站内广播、电子屏及时公告旅客周知。
    农历除夕，各汽车站末班车发车时间原则上定为下午15时，以保证旅客除夕夜能够及时回家。为满足广大旅客探亲访友时的乘车需求，正月初一，青岛、烟台及区内主要线路保留适当班车；正月初二营运线路全面恢复正常运行。春节期间的客运班次安排另行通知，各客运分公司、车站必须严格执行。
    关键词四：买票不难

    今年春运期间，威海交运集团辖属各车站通过增加售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发放团体票、联网售票等措施，最大限度的方便旅客购票。从1月14日开始，威海汽车站逐步放开除夕前，乃至正月十五以前的所有客票，启用广域互联售票系统、条码检票系统、物流管理系统、自动语音播报系统，实现了售票、检票、广播、服务等整个站务工作流程的全信息化管理，打造多功能、现代化、高效率的一流客运站。
    为方便威海市区和高区的旅客就近购票，广布售票网络，形成了高区利群广场对面庆威售票有限公司、威海卫大厦北威海旅行社票务中心、家家悦总店南铁翔票务处、山大威海分校院内威龙国际旅行社、老汽车站（天虹商场）联运有限公司、张村度假区世纪嘉华票务中心、海滨北路8号环翠区真诚票务中心、张村长江街威高法票务中心、高区利群广场一楼佳业票务、渔港路54号晟铭票务中心、威海交运集团五分公司教华信息售票处等11个联网售票处，实现了对市区和高区的全方位覆盖。同时，各汽车站及客运分公司提前到大中专院校、厂矿企业和民工务工集中地，与有关单位签订运输合同，组织包车或实行上门售票、送票，办理行包安检托运等，减少中转环节，努力做到“班车进学校，班车进工地，包车进村庄”。
    关键词五：服务民生

    春运期间，辖属各车站坚持“以人为本”的服务理念，认真执行道路旅客运输“三优”、“三化”规范，增强为民服务意识，创新服务方式，提高服务质量，让人民群众满意出行。
    深入开展“六个一”活动，即开一条绿色通道，道一声亲切问候，递一杯温情热水，给一把贴心搀扶，持一路和蔼微笑，送一句新春祝福。通过电子信息屏、公告栏、广播等途经，为广大旅客、进站经营者及时提供运力、班线时刻、售票、天气、路况等出行信息，合理引导旅客出行，耐心做好旅客的咨询沟通工作。通过增加售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发放团体票、联网售票等措施，为旅客提供文明、方便、周到、舒适的运输服务。
    以威海汽车站为例，该站继续推出了“爱心接力卡”、“春运温馨提示卡”，为旅客提供购票、乘车相关信息及服务咨询电话等信息，提供购票、检票、上车优先照顾等服务，用真诚和爱心让旅客平安满意出行。设立“农民工返乡接待处”，为民工朋友提供团体订票、乘车咨询、行李打包等服务，并专门配备了大量旅行袋，提供给携带行李较多的民工朋友。派出春运“心连心”直通车到各船厂、电子厂及大中专院校现场售票，增加售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发放团体票、联网售票等措施，最大限度的方便旅客购票。国家级巾帼文明岗亲情服务班专门成立“小红帽”服务队，为旅客提供搬运行李、送水到座、扶老携幼等亲情服务，让旅客进站如到家。一顶顶流动在候车大厅的“小红帽”是我们亲情服务的一抹抹红，更是为广大旅客献上的一股股寒冬里的温暖。