这半年,环翠区温泉镇居民江先生被家里一坏掉的热水器“务次”了。那台购置于小区门口“海尔特许专卖店”的西德士牌热水器用了两年多后出现故障,辗转联系上售后服务,维修人员上门拆走热水器后却“失踪”。自己的热水器找不到了,江先生掉进了投诉无门、更无证据的尴尬境地。

　　2010年初春,环翠区温泉镇江家寨村村民江先生搬入新居。3月6日,他在小区门口的“海尔特许专卖店”,花2460元买下一台西德士牌热水器。2012年11月,热水器突然“罢工”,江先生找出保修卡,发现“三年内免费保修”。但“海尔特许专卖店”人去楼空。找不到经销商,江先生按说明书上的电话联系厂家。厂方表示山东目前没有售后维修站,若想维修热水器,需将产品邮寄到深圳,何时能修好也没有明确时间。

　　还在犹豫是否将热水器邮寄到深圳时,江先生获悉村里又有人买西德士牌热水器了,江先生循此找到新经销商吴先生,后者表示可以维修,拆走了热水器。

　　2012年12月27日,吴先生承诺春节前修好并安装好热水器。2013年春节前夕,江先生没有等回修好的热水器,也没打电话催促。春节后,吴先生承诺热水器已修好,“三五天内马上上门安装”。但三五天后,江先生拨打吴先生电话,发现电话已停机。

　　记者查看江先生手中的票据,发现有“海尔特许专卖店统一票据”字样,盖印为“威海宏达海尔专卖店”收款专用章。记者拨打了票据上的售后电话,发现只有海尔服务热线可拨通,其他两个号码都是空号,保修卡上的手写电话也打不通。威海海尔售后服务中心工作人员表示,海尔专卖店只经销海尔品牌电器,不准卖其他牌子的电器,“海尔特许专卖店统一票据”并不是“海尔”提供的,“海尔”会打印正规发票给消费者。

　　前不久,江先生又突然接到一宋姓电器经销商的电话,宋经理告诉江先生,吴先生已改行,因事离开威海,宋经理提供了吴先生妻弟的电话号码。

　　江先生联系吴先生的妻弟小王,得知吴先生春节后腿部受伤,回淄博老家休养,在威海使用的电话号码所以停机。

　　7日上午,记者从江先生处得知,吴先生将于近期返回威海归还早已修好的热水器。对江先生手持的“海尔特许专卖店统一票据”,环翠区消协工作人员指出,“票据”的单位名称、公章、联系电话、售后电话等发票要素齐全,但不是发票,只是一张收据。消协工作人员提醒,购买电视、冰箱等大宗家电,最好选择售后服务有保障的商家。 吕修全