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27名供电社区经理接受礼仪培训 提升服务水平
来源：威海大众网 编辑： 2013-12-02 15:34:00
社区经理进行服务礼仪培训
大众网威海12月2日讯 （通讯员 张蓉蓉 记者 孙琳） 11月27日上午，威海供电公司聘请专业礼仪老师为公司27名社区经理进行服务礼仪培训。
此次培训的主要从电话沟通礼仪、催费情景演练、如何正确微笑三个方面进行深度讲解。培训课堂上，授课老师以图文并茂的形式，结合大量实例，深入浅出地讲解了礼仪和服务的内涵。授课老师不仅从坐、立、行、走、待人接物等方面做了标准示范，还采用情景展示、现场互动等方式，使大家理论联系实际，现场进行演练。“我是威海人，与客户说话时习惯用方言，经常造成客户误解，通过这次培训，再与客户说话时也要注意语气、语调了。”四十八岁的白师傅培训结束后感慨到。
为有效提升基层人员优质服务水平，强化服务意识、规范服务礼仪，供电公司营销部为社区经理和营业窗口人员制定了专项服务礼仪培训课程，聘请了专业讲师进基层授课，已累计举办培训课程13期、共18个课时。市、县公司370多名社区经理和窗口人员参加培训，今后，基层服务人员将以崭新的面貌为电力客户提供优质、快捷、高效服务。
初审编辑：王瑜
责任编辑：宫辰
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