志愿者在为市民发放材料

威海供电公司志愿者为市民讲解发放材料

    大众网威海3月14日讯 （通讯员 张蓉蓉 记者 黄琦） 3月14日，国网威海供电公司“善小·海葵”党员服务队在市区威高广场，开展为民服务“彩虹蓝天”行动暨“3·15”消费者权益宣传活动，现场设置业务咨询服务区和用电设备讲解区，为路过市民提供咨询问答服务。本次宣传活动共发放供电服务资料400余份，现场解答客户咨询问题40余个，处理客户故障6起，征集到意见和建议10余条。
    据了解，威海供电公司于今年启动了为民服务“彩虹蓝天”行动，即通过推广热泵、电采暖等举措实现以电代煤、以电代油，减少空气污染物排放。同时，为达到向市民提供方便、快捷、优质的供电服务，威海供电公司健全完善了市、县、乡、村四级服务包保体系，配备电力高参、项目顾问、点子管家、社区经理819名，通过走访沟通、“五进”活动等方式，主动帮助客户解决用电难题，提高扁平化、属地化、就近化服务水平。
    威海供电公司相关负责人告诉记者，为了方便企业、居民客户用电，威海供电公司推行办事审批“零障碍”服务，即将申请用电的多个环节由“串行”整合“并行”处理，客户可以一次临柜全部办妥。同时，客户提交资料减少到9种，用户申请用电到可以用电时间缩短为29天。威海供电公司严格落实首问负责制和一次性告知义务，加强窗口服务常态监控，提升窗口服务规范化水平。细化特殊群体服务措施，完善“善小·海葵”服务档案，开展帮扶、结对、上门服务、代办用电业务等，为客户提供爱心服务。