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威海一季度受理7起旅游投诉 游客满意度为100%
来源：威海大众网 编辑： 2014-04-22 15:28:00
大众网威海4月22日讯（记者 滕佳蕾） 21日，威海市旅游局公布2014年第一季度旅游投诉分析。第一季度，威海市旅游局旅游执法监察支队共接到各类旅游投诉35起，正式受理7起并已全部结案，协调理赔及退货金额共3714元，游客满意度为100%。
从受理投诉情况分析看，景区和旅行社是游客投诉的主要对象。
涉及景区的投诉有4起，占总数的57%。引发投诉的主要原因包括：个别景区在门票优惠政策上宣传力度不够；景区前厅部对门票政策执行不力，部分工作人员态度恶劣；对大型活动前期准备不足等等。
对旅行社的投诉有3起，占投诉总数的43%。涉及旅行社的3起投诉，一起是因游客赴深圳旅游购买的首饰不满意，要求旅行社为其退货；一起是游客赴香港旅游，因手续不全滞留深圳机场，对旅行社要求其支付1300元补偿款不满；一起是游客投诉旅行社更改行程。反映出个别旅行社仍然存在“零负团费”、低价团队、更改行程现象。
“一季度正式受理投诉明显减少，同比下降53%，环比下降72%。” 市旅游局旅游执法监察支队工作人员介绍。
初审编辑：张利然
责任编辑：滕佳蕾
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