大众网威海5月9日讯 （通讯员 刘聪 记者 孙琳）中国银行威海分行一直秉承“客户无小事，服务无止境”的服务理念，工作中主动帮助客户解决大小困难，让客户的到更贴心的服务。威海中行商贸城支行的大堂经理就是用实际行动赢得了客户的信任和依赖。 

    去年10月的某一天，家住西文化小区的一位阿姨来到了中行商贸城支行。“听说现在上网买东西很便宜，我就想办个网上银行，以后就可以在网上买东西，这样既方便又省钱。”阿姨告诉大堂经理，她长期使用“仙妮蕾德”品牌的保健品，而且需求量比较大，她比较过，这种产品在淘宝网上的售价要比实体店便宜很多，仔细算下来通过网购能省不少钱。
    看见阿姨如此期待，大堂经理细心地指导她填写单据，很快就办理了网上银行，并送阿姨离开。没想到第二天下午，这位阿姨又匆匆忙忙来到了商贸城支行，焦急地说她昨天办理的网银在一回家就不好用了，希望能赶紧解决。但是，当时营业厅里排队等候办理业务的人特别多，估计等到阿姨的时候就到下班时间了。看着年迈的阿姨着急的样子，大堂经理急中生智，“要不阿姨留下您的地址和电话，下班后让我上门为您解决问题吧。”下班后，大堂经理第一时间来到阿姨家查看，原来，阿姨的电脑里没有安装中国银行的网银安全控件。大堂经理一边帮忙阿姨下载、安装安全控件，一边告诉她使用方法，还手把手教阿姨试用。
    谈及淘宝购物时，阿姨说她根本就没有什么了解，以前也从来没有用过。为了让阿姨能够安心网购，大堂经理又帮她开通淘宝帐号，告诉她淘宝购物的流程。  “没想到这么麻烦，算了吧。我不买了，老了老了，干什么什么不行的，连买个东西都不会，你们在这里能帮我买，等你们走了，回头就我和你大叔两人，不还是不会嘛，人老了，啥也不能干了，不弄了不弄了。”折腾了这么长时间阿姨已经失去了耐心，一脸丧气地坐在那里生起了闷气。耐心的大堂经理上前安慰她，“您这年纪上网冲浪，已经很潮了，网上购物也不难，您多买几次就熟悉了。要是您觉得麻烦就把您看好的东西告诉我，我帮您买，回头您去行里取。”听到这里，阿姨不好意思地笑了，面对服务如此周到的大堂经理连连表示感谢，“你们的服务真是太周到了，以后我有钱都存你们这里”。
    就这样，从去年10月到今年3月，阿姨每个月都到中行商贸城支行让大堂经理帮忙购买保健品，并且将自己的存款都存在了该行，每当行里组织活动，阿姨都积极响应，有时还带着朋友一起，成了该行人人熟知的老客户。
    “赠人玫瑰，手留余香”一直是中行员工工作的八字箴言，仅仅通过帮忙网购这件小事就拉近了与客户的距离，得到了更多收获。中行员工用实际行动证明了“客户无小事，服务无止境”的服务理念。