本报12月30日讯(记者　许君丽　通讯员　宋力维)　为进一步畅通群众诉求渠道,荣成市依托公安110报警服务平台,将全市203个部门单位的电话和行业服务热线整合起来,打造全新的民生服务专门平台。百姓拨打“110”,社会治安报警、紧急抢修救助、投诉检举举报、疑难问题咨询等警务和非警务民生事项均可得到帮助。

　　“您好,这里是110市民诉求专线,请问您有什么事情?”12月27日上午,接线员许朝晖桌上的电话响了起来。“我是石岛黄海小区10号楼的住户,楼上漏水,家里房屋顶棚被淹啦,请赶快帮忙啊!”电话那头,传来一位市民急迫的声音。放下电话时,这一求助信息已经被同步录入电脑。随后,许朝晖拨通石岛管理区的电话,将情况通报给值班人员,对方积极调度,仅用不足三个小时就维修完毕,市民非常满意。

　　据了解,为进一步畅通群众诉求渠道,荣成市相继开通了12345市长热线、7566110城建热线等一系列民生服务热线电话,但仍有很多群众因为记不住热线电话号码,导致问题反映和解决起来颇费周折。为此,2013年,荣成市整合全市所有的热线服务资源,创建了“为民服务”的专门机构——民生110指挥中心,实现报警、举报、求助、咨询、投诉等民生诉求“一号通”。为保证群众的诉求能得到及时解决,对所有民生诉求按照行业规定落实最短时限,举报投诉类不超过5个工作日,求助救助类不超过3个工作日,咨询类1个工作日内。

　　仅2014年,民生110共受理群众有效诉求43445起,向成员单位下达民生指令2544起,处结率为99.17%,群众对办理工作满意率为95%。