市民办理业务　　

　　大众网威海1月12日讯 （通讯员 张书华 李永进 记者 王晓青） 元旦过后，乳山市交警大队车辆管理所机动车挂牌量日均在百辆左右，是平时的2至3倍。面对年初新车落户、驾驶员补换证和车辆年检等办理牌证业务高峰，车管所创新服务模式，提升服务效能，全力应对挂牌办证高峰。元旦以来，共办理各类车驾管业务2069次（新车入户登记462起、驾驶证初次申领业务210起，补换证735本，车辆年检662辆），并做到了零差错、零投诉。

　　开辟绿色通道。针对往年元旦假期后都是挂牌高峰期的规律，车管所提前谋划，根据各工作岗位特点，将查验区、受理区等重新做了调整，增划了停车位、导向车道，尽最大空间让位挂牌车辆。1月4日，元旦上班第一天，上午不到九时许，挂牌车辆就将所大院停车位占满，查验民警按照由简至繁、由新至旧的原则，科学安排查验流程，依法对车辆快速查验、快速转递，同时，增设业务受理窗口，及时分流拥织人群；针对办证群众对车管业务流程不熟悉不知如何办理的情况，在车管业务大厅专门设置业务导办人员，负责接受群众咨询，引导办事群众，告知群众各项业务的办理程序。

　　推行延时服务。针对各业务窗口都挤满办事群众，业务量大增的工作实际，车管所通过深挖员工内部潜力，各业务岗位加班加点为群众提供延时服务，尽量让群众一次性办好业务，不让群众跑第二次路，尽最大努力减少群众等侯时间，有效缓解了业务积压现象。

　　实行预约服务。车管所改变过去坐等群众上门的服务模式，对大型企业（客、货运公司、厂矿、校车）采取预约服务，利用休息时间（周六、周日）集中为单位办理车管业务；同时，组织车管民警、中队进社区、进农村、进企业，让更多的群众在家门口就能享受上门服务。

　　提升工作效能。车管所完善窗口职能，通过整合内部机制，使群众能通过选择任意一个窗口，便可一次性办理从填表、受理到收费、核发牌证在内的所有车驾管业务，避免群众来回跑，提高了工作效率。对手续不齐全的业务，指出不能办的原因，告知需要补充的手续，并向群众解释清楚，减少群众误会。

　　确保服务质量。在业务大厅显著位置张贴服务承诺，积极开展“微笑窗口”和“微笑民警”活动，实行每天作风讲评制度，杜绝冷硬横推等不良作风，窗口民警和工作人员着装统一，佩戴上岗证件，使用统一规范的文明用语，让办事群众感受到温馨的服务。