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石岛人民医院：窗口服务好坏由患者来决定
来源：大众网威海频道 编辑： 2015-05-24 16:13:00
大众网威海5月24日讯 （通讯员 胡小霞 记者 宫正） “院部拍摄制作了窗口服务流程模板视频发布在院内网，从服务用语到服务仪态都做了严格规定，要求窗口科室员工认真学习执行；相关职能监管科室负责人每天深入各窗口科室坐班指导，发现问题，及时解决；在所有窗口均设置了服务满意度评价器，员工服务的好坏直接让患者来决定，并对评价结果定期统计，实行与员工的薪酬直接挂钩……”2015年，石岛人民医院采取一系列措施，改善窗口服务质量， 提升患者就医体验，构建和谐医患关系。
今年，石岛人民医院启动感动式服务活动，把患者的就医感受作为医院服务好坏的唯一衡量标准。窗口服务是患者就医的第一站，通过这一系列的措施，广大窗口员工对患者的笑容多了，暖心的话语多了，对患者的尊重与理解多了，帮患者解危救难的行为多了，在服务过程中能主动做到不放过任何一项基础性工作，把对患者的人性关爱、人文关怀植入服务过程的每一个环节，用一点一滴的实际行动而不是口号和表面文章，去真正实践着医院“大医精诚、臻善致远”核心价值理念。
窗口服务的焕然一新，也换来了广大患者由衷的赞叹“现在医院的服务这么好！”患者因病痛而焦灼的脸上也露出了欣慰与放心。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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