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石岛人民医院设"院长接待日" 畅通患者诉求通道
来源：大众网威海频道 编辑： 2015-05-30 17:50:00
石岛人民医院向监督员颁发聘任证书
大众网威海5月30日讯 （通讯员 胡小霞 见习记者 杨果珍） 在今年启动的感动式服务中，荣成市石岛人民医院采取多种有效措施，广泛征集社会及患者意见，最大限度满足患者需求。
据了解，荣成市石岛人民医院分别从三个方面提升服务水平。聘请政府、企业、村居、学校、媒体、老干部协会等各行业10余名人士担任医院社会监督员，对医院的服务态度、技术水平、就诊环境、文明用语及患者满意情况等进行综合考评，并协助院方从社会各界广泛收集对医院工作的建设性意见，及时反馈给院方，有效整改。
定期召开住院患者与家属座谈会。认真听取患者住院期间的真实感受，加大换位思考的深度与力度，最大限度满足患者的愿求。如医患沟通少用专业术语多用通俗的语言，检查治疗时多考虑患者的经济负担能减则减。
畅通患者诉求渠道。实行院长接待日制度，在门诊各窗口及住院各病区均设置院长信箱及患者意见箱，同步设置监督举报电话，并将院长的电子邮箱在医院外网对全社会公布。对所有反馈回的意见与建议，医院及时召开服务专题会议进行讨论研究，不断整改优化服务措施制度，着力提高医院整体医疗服务水平。
初审编辑：张其天
责任编辑：李泽
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