网友发微博反映“陕西游客滞留威海”

现场滞留游客

游客向旅行社提出两点要求

天色已晚，游客还在现场讨说法

晚8点半左右，27名游客乘车前往烟台住宿

　　大众网威海8月6日讯 （记者 王晓青 见习记者 呼瑞 王芳） 8月6日上午，一辆载有48名陕西游客的大巴车因营运资质问题在山东威海被查。其中有21名游客同意了青岛地接旅行社的赔偿条件，于下午5点左右乘车离开。另外的27名游客则因赔偿金额问题与旅行社僵持不下，拒绝离开。最终，在威海旅游局的调解下，当晚8点半左右，这27名游客在威海滞留12小时后，乘坐旅行社派来的大巴车前往烟台住宿，然后再讨论具体赔偿事宜。

　　大巴车营运资质有问题 陕西游客滞留威海讨说法

　　8月6日15：44，有网友在微博反映：“今早7点，30多名陕西游客从山东威海乘车去烟台返回西安，连续找两辆大巴都没手续。其中最后一大巴车看到前方有运政车辆，让游客下车拉着乘客的行李逃之夭夭。游客里面有老人、小孩。目前游客滞留威海火炬高新区邮政局门前，请@山东省旅游局官方微博关注。”微博上还附有多张游客滞留的照片。15：56，威海市旅游局官方微博在该条微博下回复称“您好，信息收到并已转交至相关部门核实处理”。

　　下午5点左右，大众网记者来到威海高区邮政局门前，只见现场有20多名游客，身旁则零落散放着行李，有的老人和孩子直接坐在路边。见到记者来，不少游客纷纷上前诉说遭遇。

　　据游客段先生介绍，他们这个团一共48个人，分别来自陕西的7个旅行社，由一个全陪导游带领，于8月2日从西安坐火车出发，在连云港由青岛扬帆旅行社地接导游接到大巴车上开始本次行程。

　　“我们之前去过青岛、蓬莱，今天早上7点10分左右，从威海华夏城驶出不久，大巴车就因为未取得相关营运资质被交通稽查部门查了。”段先生说，大巴车将游客送至高区目的地之后，为逃避处罚，带着游客行李擅自离开现场，前往烟台。

　　“当时我们还不知道，等8点多从高区的体验馆出来后才发现车没了。”另一名游客常先生说，旅行社又调派另一辆大巴车来到现场接游客，但依然因为资质问题未能成功载客。最后，旅行社协调的第三辆大巴车来到高区，经交通稽查部门检查，这辆车可以正常营运。此时，游客们拒绝上车，要求旅行社赔礼道歉并进行赔偿。最终，有21名游客接受赔偿先走了，现在就剩下我们27个人。

　　游客：“黑车”安全没保障，旅行社应该赔偿团费50%

　　据段先生介绍，按照计划，他们中的一部分人应该在结束威海高区行程后前往烟台乘坐15时40分的火车返回西安，另一部分人则由烟台港乘船继续前往大连。

　　“接连两辆大巴车被查出不具营运资质后，我们对自身安全很担忧，因此拒绝乘坐第三辆车，并通过集体协商，向旅行社提出两条要求：一是向所有游客赔礼道歉，二是赔偿团费的50%。”

　　段先生说，游客的团费分1800元和2900元两种。他们一直在和导游进行交涉，但对方的态度一直是不停地让上车，上车再解决。

　　由于第一辆大巴车前往烟台时带走了游客的行李，段先生和常先生跟导游协商让大巴车返回。“他们本来想让我们坐第三辆车去烟台拿行李，因为我们都没有上车，所以第一辆车又从烟台返回来，被查扣了。”段先生说。

　　据现场游客介绍，期间，他们分别打电话给青岛旅游局和陕西旅游部门反映情况，青岛旅游局的回复是按照行程先返回西安再解决，陕西旅游部门则认为应该在威海本地解决。

　　段先生告诉大众网记者，直到下午3点左右，旅行社提出了每人赔付300元。这时有21名游客同意了，于下午5点左右乘坐大巴车离开，一同离开的还有全陪和地接导游，剩下的27名游客则继续滞留在现场。随后，段先生打电话报了警。涝台边防派出所接警后，分别联系旅行社和旅游部门进行协商。

　　威海旅游局工作人员到达现场，在详细了解情况后，先后联系了青岛旅游局和青岛扬帆国旅，协助调解此事。最终，在威海旅游局的调解下，晚上8点半左右，剩下的27名游客同意乘坐旅行社派来的大巴车先去烟台住宿，然后再讨论具体赔偿事宜。

　　旅行社：支持游客按照法律法规维权，但不接受过分赔偿要求

　　大众网记者电话采访了自称是青岛扬帆国旅法人的殷女士，她认为旅行社自始至终一直在进行积极解决问题，也支持游客按照相关法律法规进行维权，但是对于游客提出的赔偿团费50%的要求，她认为不合理。“双方协商达不成一致的地方主要集中在赔偿额度上，赔偿额度只要合理，都可以协商，哪怕是旅客回到陕西。”

　　据殷女士讲，第三辆大巴是在上午11点到达现场的，期间，导游一直在现场与游客进行协商，并向游客传达了旅行社的两套解决方案：一是承诺会按照法律法规解决问题，因为与陕西当地组团社有合同和协议，保证后续会继续解决；二是在威海当地解决，每位游客现场赔付100元现金。这两套方案的提出大概在下午2点，还能赶上火车。

　　殷女士说，下午3点，为了尽可能赶上火车，旅行社进一步作出承诺，提供大巴车将游客送往潍坊乘坐同一班火车，每位游客赔付300元现金。此时，游客依然拒绝上车。殷女士告诉大众网记者，此时游客中有一部分人着急下一步行程，打电话给陕西组团社希望能够离开。到下午5点左右，21名游客同意300元赔付的建议乘车离开。

　　对于常先生和段先生反映的导游将游客扔下这一问题，殷女士的回答是，导游一方面要照顾下步前往大连的游客，需要去购买船票，另一方面则需要提前前往烟台为剩下错过火车的游客安排住宿，不存在导游扔下游客这一说法。并且现场旅行社一直安排了威海联络处的工作人员在与游客沟通，不过这一工作人员的具体情况，殷女士没有提供。

　　在赔付额度这方面，殷女士认为，整个行程因为车辆问题耽误行程确实有过错在先，因此愿意将耽误的两小时按照一天行程折算，去除大交通花费，应该赔付游客20%的团费，大概在200元左右，而旅行社愿意按照300元的额度进行赔付。对于游客提出的包含大交通费用的全部团费的50%的赔付额度，殷女士表示不接受。

　　对于滞留的27名游客，殷女士提出的解决办法是，之前作废的火车票损失由旅行社自行承担。同时，游客6日晚上在烟台的住宿费用由旅行社承担。明天，旅行社将继续为游客购买火车票，费用依然由旅行社承担。但是，如果游客依然拒绝乘车离开，旅行社也将保留自己的权利。