大众网威海10月9日讯 （记者 姚潇雨）中国移动威海分公司一直秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，高度关注广大客户诉求和权益保护，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为客户提供高效、便捷、规范的服务，取得了积极成效，据山东移动2016年第1期客户满意度调查结果显示，威海移动客户满意度持续保持行业领先优势。

　　积极落实国家“提速降费”要求，增强客户获得感

　　持续提升网络服务能力，扩大4G网络覆盖，截止今年6月底已完成3000多个4G基站的建设，实现城市、县城和乡镇的连续覆盖，农村数据热点区域的有效覆盖，3A级以上景区、高铁的有效覆盖，数据业务需求覆盖率已达到90%，充分满足了客户的移动上网需求；加大有线宽带网络建设力度，用心打造光宽带网络，目前已经实现了威海各区县、乡镇、农村的大部分覆盖，部分热点可提供高达百兆的上网能力；全网推广统一套餐，门槛下调至18元；2015年移动数据流量资费大幅下调，截至2016年上半年，手机上网单价较去年下降约30%。

　　努力解决热点问题，营造客户安心的消费环境

　　坚决打击电信诈骗，威海移动积极配合公安机关加强诈骗号码的处置，全力进行相关不法行为的打击；大力治理不明扣费，坚决执行增值业务扣费主动提醒、业务订购“二次确认”和“发0000至10086统一查询和退订”；在治理的同时，全面梳理和规范基础服务流程、严格落实“实名制”，进一步加强客户信息保护。

　　夯实服务基础，提升服务水平

　　畅通客户渠道，维护合法权益，每月持续开展“客户接待日”活动，积极参加政府组织的行风上线活动，虚心听取客户意见，切实改进服务水平；聚焦4G、家庭宽带及专线等关键客户群，开展客户满意度和NPS客户调研监测；提升应急保障能力，2016年上半年全网累计完成应急通信保障11次，累计出动应急通信保障人员67人次，出动应急通信车9辆次，获得社会各界高度评价。

　　推进服务转型，提升服务效率

　　丰富和优化互联网服务功能，在掌上营业厅等主流互联网渠道提供业务查询、业务办理、投诉处理、实名制等便捷服务；面向广大客户推出了星级服务，星级越高、星级服务权益越多，截至2016年上半年，全网已推出积分倍享、欠费授信、10086热线优先接入、免费补换卡、国漫减免预存开通5项重点举措，客户可通过门户网站、10086热线、营业厅、短信等方式查询自己的星级信息。

　　威海移动将始终以专一的目标选择、专心的执着投入、专业的服务境界，致力于全心全意为威海移动客户提供更加满意的服务。