194项依申请类行政审批服务事项实现“一窗通办”，141项公安政务服务事项实现“一网通办”；第一季度涉公安民生诉求办结率99%、满意率97.9%……今年以来，威海市公安局把高效办成“一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦便民利企难点堵点痛点问题，树立“有解”思维、提升“善解”能力、争取“必解”成效，着力打造“一窗通办、一站办结，一网通办、一事联办，一盯到底、盯到解决”公安政务服务升级版。

　　精简审批流程 政务大厅“一窗通办、一站办结”

　　“现在在家门口的派出所就能办理换证业务，太方便了！”4月22日，王女士拿着刚换好的驾驶证高兴地说。王女士家住威海市环翠区戚谷疃小区，驾驶证今年4月底到期，在以前这需要到车管所办理，来回需近一个小时。如今，威海市公安局实行“户籍+”服务，王女士在家门口的派出所就能体检、换证“一站式”办好，便捷度大大提升。

　　威海市公安局以公安政务服务标准化建设为重点，组织开展政务服务“畅流程·提效能”活动，深入推进“一窗通办”“户籍+”服务模式，以便民“小窗口”跑出服务“加速度”。

　　服务事项清单化——威海市公安局坚持“前台综合受理、后台分类流转、窗口统一出件”原则，将7个警种144项业务纳入“一窗通办”服务范围，并绘制“零基础模板”和“事项清单”。

　　审批业务集成化——威海市公安局将企业开办、准营、破产、注销的公章刻制备案、旅馆业特种行业许可、企业车辆信息核查、企业印章注销等7项涉企审批事项，以及新生儿出生、教育入学、退休等16项个人事项，与相关部门事项集成办理。今年已为企业和群众提供“一件事一次办”服务216次。4月，威海公安在全省率先完成公民身份户口注销、驾驶证注销等“一件事”并上线“爱山东”App。

　　便利举措多元化——威海市公安局持续推进“户籍+”服务模式，加大高频交管业务向基层派出所延伸力度，合理布建无人“智慧警局”、无人“车管所”等24小时自助服务区15处，形成“15分钟公安办证圈”。目前，全市大厅综合（全科）窗口共有19个，52个户籍派出所可办理期满换领驾驶证等业务，为企业群众提供便捷高效的“一站式”服务。

　　优化升级微警务 更多事项“一网通办、一事联办”

　　威海市公安局从精准服务企业群众网上办事、办证、咨询等需求入手，持续升级优化“微警务”平台，推动更多网上服务事项从“能办”向“好办”转变，以“微警务”撬动“大服务”。

　　立足“服务有温度，管理无感知”，威海市公安局系统梳理刑警、治安、户政、交警、出入境等领域高频办理事项，在“微警务”平台设置我要咨询、我要建议、业务办理、信息公开等6大模块，推出无犯罪记录证明开具、律师查询户籍人口信息、身份“一件事”等141项网办事项与亮点应用，着力打造“警e办”服务品牌。截至目前，“微警务”平台注册人数达79.4万人，实名认证68万人，实名认证率、业务办结率分别达85.6%和98.67%。

　　威海市公安局对能让群众“零跑腿”的事项全部实现“一网通办”，对高频公安业务，则提供网上预约、预审服务，实现“最多跑一次”，逐步形成指尖窗口同步、线上线下一体、管理服务并轨的“互联网+政务服务”新模式。今年以来，网上办件31.2万件，占全部业务的66%。优化“服务企业直通车”栏目，企业可在线“下单”反映政务服务、政策咨询等方面的诉求或意见建议，市公安局民生诉求办理中心在线“接单”，做到“专区互动”“专员服务”“专窗办理”。今年以来，威海“微警务”平台共办理涉企业务470件次，服务过程满意率100%、结果满意率100%。

　　建立盯办机制 重点诉求“一盯到底、盯到解决”

　　明确责任、解决问题，威海市公安局建立重点诉求盯办机制，将紧急盯办和常态盯办有机结合，形成全链条、全体系闭环，确保重点民生诉求一盯到底、盯到解决。

　　威海市公安局以民生警务综合平台建设为抓手，充分发挥12345政务服务便民热线的作用，加强对重点领域、高频问题的梳理分析，主动靠前解决群众诉求。今年以来，威海市公安局民生诉求办理中心已编发涉警民生诉求分析22期。

　　完善机制“提质”——威海市公安局针对12345政务服务便民热线、山东省民生警务平台、威海“微警务”等渠道汇集的涉公安民生诉求，划分出7类重点诉求，并进行盯办督办。今年以来，威海公安已办结57件重点诉求事项。

　　跟进盯办“提速”——威海市公安局坚持“紧急+常态”，强化“办、评、访、督、责”闭环式办理，健全“分级办理、上下贯通”的问题解决机制，每季度开展诉求办理“回头看”活动，确保诉求办结率达90%以上。建立不满意诉求“问题库”，实行快速反应、限时办结、跟踪反馈，常态化督导跟进，形成“不满意工单”纳库销号管理。今年第一季度，涉公安民生诉求办结率达99%、满意率达97.9%。