威海市立医院

树立中草药质量品牌: 中草药一直备受老百姓的青睐。自去年4月份开始，医院停止了传统的中药包装。【详细】
威海首家三甲综合医院: 经过三级综合医院等级评审的现场评审，省卫生厅领导宣布威海市立医院通过三级综合医院现场评审。【详细】
一切以病人为中心: 群众来医院就诊，最看重的就是医疗技术水平，最迫切希望的就是明确诊断、规范治疗、早日康复。【详细】
打造省级重点专科: 2009年，整合成立的“心血管中心”，成为医院首个省级医药卫生重点专业。【详细】
提升优质护理服务: 针对不同病区病人数量、病情程度不同的实际，医院更加重视以病人为中心的动态“护患比”。【详细】

主持人：

各位网友大家好，欢迎来到大众网嘉宾访谈室，我是主持人李雪杰。从今天开始，威海大众网将联合威海市卫生局共同举办“院长在线”系列访谈。访谈中将邀请威海市多家医院院长轮流做客，就医院当前工作和广大网友关心的问题，与网友展开互动。在第一期节目中，我们邀请到的嘉宾是威海市立医院党委副书记、副院长郭志勇，郭院长将为大家详细介绍市立医院的特色医疗以及在过去一年所取得的一些成绩。

郭院长您好，欢迎做客《院长在线》栏目。

郭志勇：

主持人好！各位网友大家好！非常荣幸今天利用大众网这个平台，和广大的网民朋友进行交流。

主持人：

郭院长，据我所知，五一前，咱们威海市立医院刚刚通过了三甲医院的现场评审，成为威海市首家通过评审的三级综合医院。这个评审的通过意味着威海市有了第一家三甲综合医院，您能谈谈这次评审的过程吗？另外，参加医院等级评审对医院的意义是什么？

郭志勇：

好的。可能有很多朋友并不了解我国的医院等级评审。简单来说，医院等级划分是依据医院功能、设施、技术力量等对医院资质进行评定，从低到高分为一、二、三3级，每级再细分为甲、乙等，目前国内三级甲等综合医院在医疗技术、护理水平、综合管理等方面都体现了相当高的水平。从上世纪80年末开始，延续到90年代中后期的第一阶段医院等级评审更重视医院的规模、设备等指标，当时威海刚刚成为地级市，威海市立医院成功晋级为三级乙等医院。而时隔十几年后再次启动的第二阶段医院等级评审则是以病人为中心，更关注医院管理是否规范、诊疗服务是否合理、质量安全是否得到保障等软指标。
经过一年多的认真准备，经过市立医院几代人的不懈追求和共同努力，4月25日，山东省卫生厅组织21位专家对威海市立医院进行了为期三天的三级综合医院等级评审的现场评审。专家组严格执行评审程序和评审标准，运用科学的评审方法和评审工具走访了40多个临床职能科室，访谈了400余名医院职工和住院患者，查阅了大量的病历以及其他的档案资料。经过专家组全面的检查，认为威海市立医院在落实公立医院的公益性质，改善患者的就医体验，强化医院质量控制，推动医院精细化管理等各方面都取得了显著成效。根据国家卫生计生委和山东省卫生厅的三级综合医院评审标准，省卫生厅领导宣布威海市立医院通过三级综合医院现场评审。
这一轮全国范围内的医院等级评审工作更突出“以病人为中心”，更关注医院管理是否规范、诊疗服务是否合理、质量安全是否得到保障等关系到病人切身利益的指标。医院等级评审条款的落实，尤其是对“持续改进”理念的正确理解与贯彻执行，是医院形成规范科学管理，医疗质量安全不断提升的良好途径。而且医院等级评审绝不是一项阶段性的任务，评审不是目的，拿到牌子也不代表万事大吉，评审是帮助医院找出问题，促进医院持续改进，不断提升。实际上，在推进医院等级评审工作中，我们也更加深刻的认识到，规范有序的等级评审体系涵盖了质量持续改进的重点工作和医院科学管理的基本内容，是医院要实现科学发展所不能回避的必由之路。因此，参加医院等级评审，实际上是对医院工作的全面检验和持续提高。今后我们将继续秉承“持续改进”的原则，始终坚持公益性办院方向，牢固树立以病人为中心的服务理念、以质量安全为核心的管理理念、以创新为动力的发展理念、以品牌建设为战略的经营理念，把群众认可的好措施、好服务进一步做细做好，把有待改进、有待提高的环节不断完善、不断优化，让更多的群众得到更优质、更安全、更温馨、更满意的服务。

主持人：

随着社会经济水平的不断提高，人们对于健康越来越重视。威海市立医院作为我市最大的公立医院，自然也是市民关注的焦点。那么，市立医院是否感受到了这种关注，面对这种关注又是怎么做的呢？

郭志勇：

　　曾有人演绎了一个“健康数论”，即健康是1，其他所有的东西都是0，也就是只有有了健康，其他的诸如事业、财富、爱情等等才有意义。这种说法非常简单直白的说明了健康的重要性。人民群众对健康的极大关注，也是目前群众对医院、对医务人员特别的关注的原因之一。作为直接与人民群众接触的市立医院，自然也感受到这种关注。
　　近年来，在市委、市政府和市卫生局的坚强领导下，威海市立医院始终坚持以病人为中心的服务理念，紧盯群众需求，不断提高服务水平、改进服务流程、提升医疗质量安全，让广大群众能更好的分享医疗卫生事业发展的成果。在这些方面，我们做了很多工作，也得到了群众的认可。群众的认可反映在多个方面，最直观的的就是我们2012年的门急诊量较2011年增长了7.8%，接近95万人次，同时住院病人量、手术量也有较大的增幅。在群众满意度方面，2012年我们荣获了“山东省群众最满意的医疗卫生机构”、“山东省职工最满意的医保定点医院”等荣誉称号，并连续两年被评为“威海市民主评议政风行风活动优秀单位” 。

主持人：

　郭院长，您刚刚谈到门急诊总量的增长，我感觉确实能真实的反映出市立医院的服务越来越好。因为门诊病人是流动的，只有确实做到位了，病人才肯信任，才肯来就诊。您能深入地谈谈市立医院是怎么做的吗？

郭志勇：

好的。其实要得到病人的信任，得到病人的认可，最重要的就是——要切实从病人的角度看问题，要切实做到“以病人为中心”——也就是“群众的期望就是我们努力的方向”。
　　首先，群众来医院就诊，最看重的就是医疗技术水平，最迫切希望的就是明确诊断、规范治疗、早日康复。因此，我们始终把保障人民群众身心健康放在第一位，紧紧围绕病人需求，大力开展介入诊疗、腔镜微创、肿瘤综合治疗和康复医学等新技术新项目，努力提高诊断治疗疾病的水平。2012年以来，消化内科继心血管中心之后成为我院第二个省级重点专科，胃肠外科、呼吸内科、急诊和儿科先后成为市级重点（建设）专科。目前市立医院有省级重点专科2个，市级重点专科以及市级重点建设专科8个，院级重点专科5个，形成了较好的省级、市级、院级重点专科梯队，专科建设蓬勃发展，各项特色诊疗深受广大人民群众欢迎。
　其次，群众来医院，还希望得到顺畅、快捷的服务。市立医院总院区的门急诊楼建于上世纪90年代初，设计接诊容量是30万人次/年，实际上目前已经达到了70多万人次/年，在就诊高峰时间还是比较拥挤。为解决拥挤、排队时间长等问题，我们在原有现场预约、网络预约、电话预约的基础上，依托“一卡通”等信息化手段搭建了114预约诊疗平台，积极开展错峰服务和分时段诊疗。2012年我们还引进门诊药房自动化摆药系统，患者交费后药品就立即自动准备好，避免了差错、提高了效率。现在门诊取药基本上不需要排队，等待时间明显缩短，群众就医更加方便快捷。为确保双休日及节假日门诊服务质量，我们深入推行无假日医院，门急诊知名专家全年7×24小时一线接诊、二线听班。为进一步打造个性化服务，成立集预约挂号、导医服务、出院随访等多项服务为一体的客户服务中心，患者在客服中心就可以得到“一站式”服务，服务过程更加顺畅。对多次就医不能明确诊断的病人，我们在门诊成立疑难疾病会诊中心，可以邀请相关科室专家提供多学科会诊，避免了患者往返奔波。
　　

主持人：

　听了郭院长的介绍，我们真切的感受到市立医院在提升服务上所做的努力，也看到了所取得的卓越成绩。您刚刚提到了咱们医院有两个省级重点专科，您能简单介绍下吗？

郭志勇：

重点专科建设关系到医疗技术水平的提高和人民群众的健康利益，是医院科学发展和社会进步的重要标志。2009年，我院将心外、心内、麻醉心血管组、ICU、心血管介入、心脏超声科、电生理科等9个科室整合成为“心血管中心”，成为我院首个省级医药卫生重点专业。目前心血管中心可以开展双瓣膜置换术、法乐氏四联症根治术、房室管畸形矫术、Bentall’s手术、冠脉搭桥、大动脉瘤、主动脉弓全弓置换等心外科手术，以及起搏器安置术、瓣膜病球囊扩张术、冠脉造影、射频消融治疗心率失常、先天性心脏病的封堵治疗、夹层动脉瘤介入治疗等介入手术，可完成各种重症病人的抢救。目前已开展心血管手术近2000例，手术成功率达98％，填补威海市心血管技术领域空白20余项。
　　威海市立医院消化内科作为威海地区消化病领域唯一的省级重点专科，拥有全省一流的消化内镜室，年内镜诊疗数超过1万例次。科室内镜专家有着丰富的内镜诊疗经验，多项消化内镜诊疗技术均已成熟开展，填补威海市多项技术空白，部分达国内先进水平，成为威海地区消化内镜领域名副其实的领头羊。科室技术力量雄厚，人才梯队结构科学合理。科室团队始终走在国内消化专业发展的前沿，骨干力量均有国内一流消化科及消化内镜中心研修学习经历。2007年科室被授予“北京消化疾病中心威海基地”。作为我省最早开展内镜下粘膜下层剥离术（ESD）技术的医院之一，经过多年的发展，消化科内镜下粘膜下层剥离术（ESD）、内镜粘膜下挖除术（ESE）、内镜下逆行胰胆管造影术（ERCP）等技术不但在威海地区首屈一指，在山东消化学界也享有盛誉。

主持人：

您上一个问题还谈到了114预约挂号和自动化摆药系统，可能很多网友还不是很了解，您能具体谈谈吗？

郭志勇：

好的。刚刚我们讲到目前市立医院的门诊量非常大，而大多数群众还是习惯于一大早就来看病，所以在就诊比较集中的时段（一般是上午9点到11点左右）就会比较拥挤，很多就诊群众就会抱怨排队等候的时间比较长，意见比较大。而到了下午，门诊病人就比较少了。为合理分流就诊人群，提高工作效率，我们在以往电话、现场、网络等多种方式预约诊疗的基础上，在我市率先搭建了114挂号预约平台。市民只要拨打114就直接可以转入市立医院预约诊疗电话，可以提前咨询专家坐诊情况，根据需要预约就诊时间，避开高峰时段。预约挂号的病人只要在预约的时段来到门诊确认，就可以优先就诊，大大缩短了就诊等候时间。就目前开展预约诊疗的情况看，对就诊者来说，只要遵守预约时间，基本可以实现随来随看，等候时间明显缩短，就诊满意度明显提高；对医生来说，通过预约合理分配时间，不但可以改善就诊扎堆现象，还延长了接待每一位就诊者的时间，诊疗效率、群众满意度明显改善，达到了双赢的效果。因此，希望市民朋友更多的选择威海市立医院114电话预约挂号。
　　为解决排队取药时间长、人工发药偶有差错等问题，全市范围内我们率先在门诊药房全面启动了“自动化摆药系统”，使取药从“人等药”变成“药等人”。以往的“人等药”，就是就诊者拿着处方排队，等排到取药窗口后，药房的药剂师根据处方取药发药，不仅存在着环节衔接不畅的问题，还有可能忙中出错；现在的“药等人”，是在就诊者交费的同时，电子处方就直接传送给药房的自动化摆药系统，系统按照要求根据每种药品唯一的条码提前将药物摆好，通过电子屏按顺序通知就诊者取药。药剂师要做的工作主要是在就诊者取药的时候认真核对，这样就基本杜绝了差错的可能，使发药流程更加准确高效。针对部分就诊者的需求，我们还在药房旁边成立了药学门诊，群众对药物不明白的地方可以在药学门诊得到药剂师的专业解答。

主持人：

郭院长刚刚主要谈的是医疗，其实我感觉病人住院后，接触更多的往往是护士，您能介绍一下市立医院的护理服务吗？

郭志勇：

随着医疗卫生事业的发展，规范护理行为，落实护理制度，提高护理质量，已成为医院重要的发展课题。以病人为中心的优质护理，不但要满足打针、发药这种基本层面的需要，更重要的是要使患者在生理、心理、社会三个方面得到全面的护理。为强化服务理念，丰富服务内涵，提高服务效率，我们以推进“优质护理服务示范工程”为主线，在人力资源配置、绩效考核方法、薪酬分配等方面积极进行探索、改革。
　　针对不同病区病人数量、病情程度不同的实际，我们弱化传统“床护比”的概念，更加重视以病人为中心的动态“护患比”，整合配置现有护理人力资源，实施以病人为中心、以责任护士为主体、以机动护士为补充的更为切合实际的联合弹性排班制度，使每个责任护士平均负责病人数≤8人，护理质量安全有效保障。同时通过成立临床服务组等措施尽可能减少护理人员的非护理劳动，把时间还给护士，把护士还给病人。为进一步拓展优质护理服务，定期举办“造口病友联谊会”、“糖尿病饮食体验活动”等活动，并组织护理服务志愿者进社区、进家庭，进行有针对性的健康指导和初级护理知识培训。2012年有12个科室、138名志愿者40多次走进病人家庭，帮助出院病人解决康复、护理方面的问题，深受病人欢迎。目前，我院有省级优质护理服务示范病房4个、省级专业护理岗位培训临床教学基地5个、市级优质护理服务示范病房3个、市级优质护理服务工作先进集体3个。

主持人：

郭院长，我们知道市立医院2012年面向我市农村启动了“健康帮扶工程”，截至目前取得了什么样的成果呢？

郭志勇：

　　2012年7月，在市委组织部和卫生局的支持下，我院联合威高集团、海王集团等有社会责任感的企业，面向全市200多个困难村，共同启动了健康帮扶工程。我们配置了价值100多万的便携式彩超、心电图仪、血糖仪等设备，配备了一辆长12米的大型“健康帮扶直通车”，动员全院医务人员，利用休息时间，通过每周2次左右的深入农村，为村民免费查体，讲解防病、治病常识，把市立医院优秀的专家、防病治病的知识送到村民家门口。目前，已经对工业新区、文登市的30多个困难村进行了义诊，共有万余人次村民在家门口享受到专家面对面的咨询和指导，免费做彩超、心电图等检查数千人次，赠送药品10万余元。
　　通过亲身来到农村，接触到农民，我们感到农民朋友的健康知识匮乏，因此我们除了进行义诊、免费查体、赠送药品以外，还专门制订了健康宣教计划，制作了大量通俗易懂的健康教育处方、画册，通过面对面的宣讲，告诉农民朋友健康防病知识。同时积极参与卫生计生委“脑卒中高危人群筛查及干预项目”，以及早癌预防与筛查等百姓急需，但基层医院难以实施的服务项目，并将其与健康帮扶工程结合起来，为困难群众构建一道健康防护屏障。

主持人：

好的，谢谢郭院长的介绍，让我们对威海市立医院有了一个更加深入的了解。再次感谢您做客我们今天的《院长在线》，也感谢网友收看，我们下期再见。

郭志勇：

再见。