工作人员为乘客解答疑问

乘客排队过安检

    大众网威海1月26日讯（通讯员 薛利 见习记者 范嘉宝） 1月26日，2013年春运大幕拉开，为了使旅客都能顺利回家过年，威海国际机场加派人员，做好各项服务。首日，记者来到机场，在机场大厅里见证了机场地勤人员的辛苦工作和闪耀在他们身上的责任感。

　　“流动服务岗”的善良

　　记者上午来到机场，刚好有一架飞机抵达，国内到达出口处不少市民在等待着接应回家的人。一位身披“和谐威海，平安春运”字样绶带的机场工作人员，引导着刚取好行李的旅客走出出口，一位旅客行李比较多，用力地推着行李车，她面带微笑，迎上前去，帮助旅客推运，旅客不断的感谢，她仍是微笑地说：“不用客气。”当确认所有旅客出站，她又朝大厅值机柜台方向走去。这位始终面带微笑的人，是候机管理处的李子英主任，春运第一天，机场各个部门都挺忙，她来做流动服务岗，帮助机场大厅内需要帮助的乘客，不断乘客围在她身边询问问题。“大部分乘客都是问值机柜台的位置，怎么换机票等。现在主要是那些老人孩子等特殊旅客增加，所以需要更多的帮助。”她告诉记者。作为流动岗，记者看到她不停的转巡在机场大厅里，让需要帮助的人能第一时间找到可以询问的人，也经常看到她或者身后跟着几个乘客往值机柜台走，或者伸出左臂给乘客指引方向。机场大门是红外感应门，人来人往，风不停地吹进来，她似乎一点也不畏惧寒风，仍微笑地帮助那些乘客。直到上午所有航班结束，十一点左右，她才随着机场工作人员去吃饭。十二点半左右，她刚刚上岗，就被一圈旅客围住，经了解，一位乘客买票时没有仔细确认，本想当天走的，却买成了下个月26日的票，来送这位先生的家人们都焦急的看着李子英，她赶忙拿出手机，和航空公司的人联系，确定此航班还有座位后，她带领着这位先生和他的家人们，来到值机柜台，亲自帮忙改成今天的航班，“幸好还有座，不然就走不了了。”她对记者说，就像是她自己买错票似的，终于松了口气。从了解情况到重新出机票，总共不过五分钟，记者看到她的果断，从容和善良。

　　“春运服务台”里的坚持

　　在大厅里，记者看到一块红色小牌子上面写着“春运服务台”几个字，春运开始，机场特地设立了春运服务台，以确保春运期间优质的服务，让每位旅客顺利的回家。一位挺着大肚子的准妈妈坐在服务台前，她同样身披红色绶带，一会儿接电话，一会儿回答前来咨询的人，忙的不亦乐乎。她叫杨胜霞，是机场服务台的工作人员，她已经有了九个月的宝宝，春运开始，她仍坚守在自己的岗位上。直到接班的工作人员前来，记者才了解到，原来机场有规定，服务台前有人询问要站着回答。杨胜霞告诉记者，春运第一天还不是很忙，后面春运大军才会来到，那时候会忙得不可开交，服务台的四部电话会轮番响，有时候都来不及接听。记者询问期间，就有两个电话打进来，她很认真的根据机场信息材料回答来电问题，最后都是微笑说再见。怀有身孕仍坚守岗位，记者看感受到了她的坚持和责任感。

　　地勤人员的工作基本都是从早上7:50左右就开始了，每天所有航班结束才能下班，有时候最长工作时间达13个小时，他们是奋斗在机场的战士。