大众网·海报新闻记者 杨小禾 通讯员 夏国栋 威海报道

　　截止3月8日，为期40天的春运圆满结束。在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，2021年春运期间威海市客运总量107.45万人次，同比增长6%，其中：道路客运量27.19万人次，同比增长25%；水路客运量16.88万人次，同比增长145%；桃威铁路客运量8.945万人次，同比下降39%；威海机场客运量12.37万人次，同比下降37.5%；城际铁路客运量42.085万人次，同比增长10%。

　　新冠肺炎疫情对公共客运影响较大。由于今年山东省内大中专院校、企业多采取分批次错峰放假进行，放假周期延长，加之节前我国多地新增感染病例，中高风险地区数量略有增加，导致学生流、务工返乡流在节前呈现平缓趋势，未出现客流量高峰。节后客流量开始逐渐增加，增长率由负转正，春节出行快速复苏。

　　道路、水运客运发展迅速。为减少疫情对分析影响，取春运前15天客运数据对比看，道路客运量占比由2020年的25%，增长至2021年的35%；水路客运量增至12%；城际铁路客运从2020年的37%降至33%。受节前疫情防控、“就地过年”倡议影响，跨省以及跨市出行减少，道路短途运输呈上升趋势，铁路运输量小幅萎缩，民航班次减少，航空客运量呈下滑趋势，道路客运成为旅客出行首选。

　　威海市铁路发展中心——全面提升服务质量满足旅客多样化出行需求

　　深入推进畅通工程。畅通安检和验证验票通道，合理配备车站安检设备和安检人员数量，根据客流变化动态调整，努力实现能力配备与进站客流相匹配，方便旅客快捷进出站。专项整治车站进出站通道，方便旅客快捷进出车站，同时合理配备服务人员，热情解答旅客问询，及时解决旅客困难。

　　开展“春运暖程”活动。优化完善传统服务与智能服务，全力保障老年及脱网人群线下服务。严格落实特殊重点旅客服务相关要求，落实首问首诉负责制，主动了解旅客需求，加强信息传递，认真履行站车交接程序，确保特殊重点旅客全流程服务落实到位。丰富重点旅客服务项目，主动提供轮椅等服务设备设施、进站帮扶、候乘引导、预约服务等。积极协助旅客查找遗失物品，解决旅客实际困难。

　　夯实客运基础管理。开展普速旅客列车卧具备品集中清查和卫生达标工作，提升普速列车整洁度和服务水平。持续改善站车服务设施，健全客服设施维管用制度，保证设备设施正常使用。抓好站车供水、餐饮供应、环境卫生、车厢温度等基本服务环节，营造良好的候乘环境。

　　威海市公路发展中心——圆满完成春运公路安全保畅工作

　　精心组织，统筹安排各项工作。制定印发了《2021年全市公路系统春运工作保障方案》，按要求成立威海市公路系统春运工作领导小组，明确目标要求，细化责任分工，制定工作重点及保障措施，确保春运各项工作责任到岗，形成上下联动、监管有力、反应快速的良好工作机制。结合工作实际，制定和完善了疫情防控方案、应急处置预案，确保突发状况发生时，能立即启动应急预案，并做好相应处置工作。

　　以雪为令，切实做好除雪防滑工作。2月16日夜间至2月17日，威海市普降小到中雪，最大降雪厚度达15cm，正值春节七天假期最后一天返程高峰，降雪发生后威海市公路发展中心以雪为令，立即启动除雪防滑应急预案，组织相关人员昼夜不间断开展除雪防滑工作，在急弯陡坡、重要桥梁、事故多发等重要路段进行了融雪剂和防滑料撒布工作，确保了春运期间国省道的安全畅通。春运期间，累计出动除雪防滑人员260余人次，动用各种除雪设备（含租赁设备）90台（套）/99台班，巡查及保障车辆32辆，撒布融雪剂800余吨，使用防滑料10立方。

　　强化责任，做好公路安全保畅工作。节前，组织人员对标志、标牌、重点路段护栏等进行了清洗维护，同时加强日常路面保洁工作，全面提升公路路域环境通行效果。加强公路养护巡查工作，发现损坏的公路设施和公路病害，准确记录，及时修复，确保安全隐患整治到位，春运期间修复中央隔离1处。春运期间全市公路系统共投入养路人员400余人、养护巡查车34辆、清扫车26辆、洒水车20辆，为给公众出行营造良好的交通环境。

　　威海市交通运输综合执法支队——圆满完成春运执法保障任务

　　2021年春运期间，威海市交通运输综合执法支队严格落实上级工作部署，围绕打造“平安春运、健康春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运、绿色春运”的目标，提早谋划，精心部署，组织开展系列专项整治行动，采取有力措施，严查违法违规运输车辆，有力地保障了春运期间威海市交通运输市场的健康稳定，为广大群众创造了安全和谐的出行环境。春运期间，全市交通运输执法系统累计出动4000余人次，检查公路里程25000余公里，检查各类运输车辆6000余辆次，查处各类违法违规车辆201辆次，圆满完成春运执法保障任务。

　　强化道路运输执法管控。坚持“以客为主，客货兼顾”的原则，根据人流量特点，周密制定检查计划，全面统筹安排执法力量，采取定点检查、流动巡查等方式，着力强化对汽车站、火车站、高铁站、机场和码头等重点区域的执法管控，严查重点领域、重点违法，保障群众出行安全、便捷。结合当前正在开展的客运行业“打非治违”专项整治行动，重点查处违规经营的班线客车、旅游包车、出租汽车和非法营运“黑车”，维护春运期间客运市场安全有序。

　　切实保障干线公路安全畅通。加大对高速公路、国省道的执法检查力度和频率，对重要路段，重要公路桥梁、隧道、涵洞等重点目标安排执法人员予以重点检查，及时查处损坏公路路产行为，检查公路里程25000余公里，妥善处理路政案件7起，确保了春运期间辖区各高速公路及国省道安全、畅通。

　　维护水路运输秩序持续稳定。积极协调海事部门开展联合执法检查，严查“三无船舶”，加大对港口码头经营活动的管理力度，严厉打击非法经营水路运输业务、无证或超范围从事水路运输经营等违法违规行为。积极配合威海市交通运输局水运科做好航运企业的驻守工作，督促企业严格落实安全生产责任，做好安全生产内控管理，维护水路运输市场秩序安全平稳运行。

　　做好安全生产驻守工作。按照威海市交通运输安全生产大排查大整治行动的部署要求，组织专人对部分客运企业、危险品运输企业进行驻守，对企业安全生产情况进行检查，督促企业落实交通运输安全主体责任和各项安全管理措施，进一步完善安全工作应急预案，切实落实好各项安全防范措施，及时消除各类交通运输安全隐患，从源头上把牢预防事故的第一道防线。

　　及时化解行业稳定风险。密切关注疫情防控常态化条件下影响社会稳定的突出问题，积极受理群众举报投诉，加强网约车、出租车等重点领域的执法检查，对围堵情况第一时间处置，尽最大限度将各类矛盾风险化解在萌芽状态。春运期间受理投诉举报62起，均第一时间组织执法力量对投诉和违规情况进行核实，及时化解了行业矛盾和不稳定因素。

　　开展春运志愿服务活动。在加强执法检查的同时，在客运场站等重点场所积极为群众提供路线引导、政策咨询、秩序维护、重点帮扶以及便民利民等方面的志愿服务，共在汽车站、城铁站等人流密集区域提供咨询服务90余次，帮提行李20余次，营造了温馨和谐的春运环境。

　　威海交通场站公司——筑牢疫情防线共建温暖春运

　　严守卡口筑牢“外防输入”防线。客运中心（威海站、威海北站）作为威海“外防输入”的第一道关口，严格执行“温必测、码必验”的要求，严把测温、留观、验码、健康码注册、中高风险区来威处置5个防疫区域关口，通过利用热成像人体测温仪进行体温检测，全面提升了旅客温检效率；通过严格监控疫情中高风险区来威、黄码、红码、发热旅客，扼住了风险隐患的咽喉。春运期间，共检测绿码旅客24.05万人次，境外来威旅客109人次，黄码旅客14人次，红码旅客10人次，发热旅客2人次。目前，按照山东省、威海市疫情防控要求，已实现健康码互认，持有国家及各省、市健康码旅客均可通行，较大提高了通行效率。

　　开展志愿服务营造温暖春运环境。除在重要部位增设志愿岗之外，积极组织开展“爱心接力”“温暖回家路”等志愿活动，关爱旅客、情满旅途。春运期间，开展“温暖回家路”2次、“爱心接力”17次、“文明防疫”1次、“温情社区”2次、“安全生产”1次、“卫生环保”1次等志愿活动，累计帮扶重点旅客100余人次。自2018年开始连续四年为家住蔄山的残疾人窦先生提供免费接送服务，从家门到车门风雨无阻，连续8次无微不至的帮助与呵护感动了威海市民，先后在威海交通、威海共青团、威海市残疾人联合会等公众号上得到广泛推广，并提出“爱心接力不停歇，全民携手战疫情”的口号，呼吁社会各界、爱心企业等积极开展志愿献爱心活动，为构建和谐社会贡献企业力量。春运期间，威海交通场站公司积极组织志愿者在站内开展问询指引、公共知识宣传、便民帮扶、换乘秩序维护等服务。自1月14日汽车站正式启动到春运结束，组织志愿者上岗400人次，全天候为换乘汽车旅客提供引导服务；积极开展“爱国卫生攻坚行动”志愿服务活动，清理卫生死角，整治“脏乱差”，切实提升公司的工作环境和旅客出行环境；在广场、换乘大厅悬挂中国结、小灯笼，积极营造温馨、喜庆的出行氛围。2020年，公司的“小海豚”志愿服务队被评为2020年度全市最佳志愿服务组织，全年累计开展志愿服务1909小时，开展“爱心接力”50余次，好人好事320余次，在春运中充分发挥了先锋模范作用，用实际行动擦亮了“红色引擎”党建品牌。

　　体现企业人文关怀关爱职工。春运期间，威海交通场站公司积极开展对坚守岗位职工的关心关爱活动，走访慰问在岗职工，了解职工困难，关心职工家属，为职工排忧解难，解决后顾之忧。在合理安排职工上岗的同时，科学做好职工调休、补休，保障假期在岗职工休息权利。春节期间，加强了对职工饮食关怀，在提高两站食堂饭菜质量的基础上，增加了饭菜花色品种，不仅让在岗职工吃饱、吃好，而且还为除夕至初三在岗职工发放就餐补助；同时，还为各部门职工发放水果、干果、小点心，为值夜班职工补充营养，保持精力充沛，更好的为旅客服务。