12345、12328热线是广大群众反映交通运输执法领域问题最直接的渠道，为进一步转变工作作风，提升服务能力和水平，不断提升群众的幸福感和满意度，自交通运输执法领域突出问题专项整治行动开展以来，威海市交通运输综合执法支队把切实解决群众诉求作为改进工作作风的重要举措，结合“我为群众办实事”实践活动，开展了不满意政务服务热线工单“清零行动”。

　　“清零行动”中，威海市交通运输综合执法支队坚持“始于群众诉求，终于群众满意”的工作原则和问题导向，建立不满意工单“销号制”，对每个工单、每个诉求做到层层研判，各个把关，重点对回访不满意的原因认真分析，找准群众不满意的症结，加以研究提出解决方法，全力攻坚克难，力争让当初没有得到满意答复的工单全部达到满意，真正做到“件件有落实，事事有回音”。对于一些因客观原因无法实现的群众诉求，按照“理清始末、疏通心气”的思路，通过亮文件、讲政策、讲道理等方式，做好群众的沟通工作，向群众解释清楚，并在职责范围内为群众排忧解难，最大限度争取群众理解和满意。经过近三个多月的沟通、协调、办理、回复，威海市12345政务服务热线反馈的179件2020年不满意政务服务热线工单全部清零，一批热点、难点诉求得到妥善解决。

　　（通讯员 张鹏）