威海市公安局机场分局候机楼派出所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把“全心全意为人民服务”作为一切工作的出发点与落脚点，积极担当，主动作为，急群众之所急，解群众之所困，用热情的服务与真切的笑脸保障旅客的顺利出行。

　　多头并进，速解群困

　　2022年10月15日15时05分，一位七十多岁的老人急匆匆到值班室报警求助称：今天乘坐EU1900从大庆到威海航班，16时40分在威海机场国内到达区域，在办理相关落地手续后，发现自己的浅绿色随身行李箱不见了。内有人民币12000余元现金及其他急需物品，总价值约有14000元。

　　接到求助后，根据旅客的描述特点，值班人员立即通过广播、遗失现场、行李问询、现场录像调阅等，多头同时进行查找。经过不到10分钟的时间，在到达现场找到一个特征相似的行李箱。行李取回后，值班民警根据旅客本人的辨别和描述，仔细核对相关物品类别。经过旅客确认无误后，将行李箱交给老人，老人对民警迅速查找表示了衷心的感谢。

　　不舍昼夜，服务不止

　　2022年8月17日22时05分，旅客王女士来到值班室报警求助，其乘坐EU1900航班从大庆到达威海后，没有找到自己托运的黑色行李箱，内有房产证，票据、户口本2套等物品，特别是房产证，急着第二天过户用。

　　接到求助后，值班民警迅速与机场行查人员、问询柜台联系，几分钟后收到机场行查回话称：8月17日EU1900航班到达后，在行李转盘上有一件无人认领黑色行李箱，请当事人前往认领。不巧的是，该行李并不是当事人王女士的。

　　旅客王女士及其同行的86岁母亲非常着急，并声称当天就是吃住在机场也要找回行李箱。看到老人家着急的心情，值班民警一边安抚，一边调取行李到达当时的录像，查找可能拿错行李人的录像，以便尽快找到当事人的行李是否到达威海机场或是否被人提走相关信息。无奈一个黑色行李箱太普通，无明显特征，无法确认是否被人提走的准确信息。

　　同时，民警联系到了无人认领行李箱的主人，发现是该行李箱主人错拿了行李箱。民警随即协调对方迅速来机场交付行李。当时已是半夜12点，公共交通已经停运，为缓解老人的不安，民警联系好出租车安抚好老人。经过一个小时，错拿行李旅客到达机场，双方在警方的监督下交付验收，各自返回。此时已是2022年8月18日凌晨01时55分。

　　多方合作，为民解困

　　9月20日，旅客朱女士报警称自己的笔记本电脑遗失，里面有自己的学习文件，十分着急。民警一方面安抚旅客情绪，另一方面分头行动，查找旅客丢失物品。

　　经过现场查找、视频监控、机舱搜索等多种方式，仍未找到旅客丢失物品。民警分析，很有可能是遗失在出发机场，笔记本电脑没有带上飞机。民警立即联系出发地长春龙嘉国际机场安检站，最终在长龙机场发现旅客丢失的笔记本电脑。

　　经过民警与当地机场的沟通，长龙机场表示将通过邮寄方式把电脑及时寄给旅客，旅客对民警的帮助再三表示感谢。

　　（通讯员 宋连元）