近日，威海市公安局海岸警察支队小观派出所户籍窗口接连收到群众送来的两面锦旗。

　　8月份，派出所窗口工作人员接到蔡女士来电求助称，自己正在外地出差，近期无法回威海，其母亲的身份证丢失现需急用，但因病无法下地行走，只有父亲一人在家中照顾。了解情况后，民警一边告知蔡女士不用着急可以上门办理，一边立即前往其父母家中采集相片，同时为其母亲出具了一份临时身份证明用于应急使用，最后民警还将个人手机号码留给蔡女士，并承诺后期会送证上门。9月底，从外地赶回的蔡女士专门送来一面锦旗，表达对派出所民警上门贴心服务的感谢。

　　同时，对于工作中遇到的群众急难愁盼问题，窗口工作人员认真负责，在政策规定范围内尽全力为群众排忧解难。7月份，派出所窗口接到辖区居民曲先生求助，称有一件户籍方面的难题多年未能解决。经详细询问了解，民警发现曲先生所述情况确实罕见复杂，民警随后一边汇报请示，一边查阅档案资料，一边入户走访调查，逐一核实每一条线索和可能情况。经过两个多月的调查并履行相关法定程序后，最终解决了困扰曲先生多年的户籍疑难问题。在服务大厅，曲先生十分激动，握着民警的手不停表示感谢，事后又送来一面锦旗表达了感激之情。

　　今后，小观派出所户籍窗口将坚持以全心全意为人民服务为宗旨，认真落实各项便民服务措施，特别将为行动不便的老人提供上门服务的措施作为一项日常性制度进行落实。

　　（通讯员 周晓冬）