威海市信访局以打造“亲民信访、文化信访、廉洁信访”为抓手，补短板强根基、抓重点固长效、求创新促提升，通过“抓党建、促业务”，实现双促进、双过硬，局党支部被评为五星级党支部，局机关被评为精致模范机关建设单位，推动信访工作质量持续提升，“一案一策、一案一卷”和系统化规范化机制化提升工作质效经验在全省信访工作会议上作典型发言。

　　以群众满意为导向，打造亲民信访。积极践行人民信访为人民理念，打造“连心桥”党建品牌，发挥好党委政府联系群众的纽带和桥梁作用。精细服务提效能。用心创建“人民满意窗口”，打造舒适候访环境，优化接待流程，规范接待用语，热心接待来访群众，建设有温度的信访。大力推进“一次办好”，优化工作流程，大幅压缩初信初访受理办理时限；采取信访听证、律师参与等多种方式推进初信初访及时化解，信访事项及时受理率、按期办结率均保持100%。推行诉求解决新模式，每起信访事项按照“一案一策、一案一卷”工作要求和“两见面、双签字”工作标准，逐条逐项厘清固定诉求，专班跟进化解，真正实现“三到位”。畅通渠道解民忧。落实一线工作法，建立局领导班子成员分包联系区市制度，每名班子成员常态化分包联系1个区市，持续开展“大督查大接访大调研”活动，采取重点约访、随机接访等方式接待联系区市、镇街信访群众，重点督导信访积案化解、加强基础业务规范化等情况，深入了解基层困难，帮助改进工作，推动问题妥善化解。今年以来深入区市、镇街接访督导指导60余次，实现区市、镇街全覆盖，形成高质量调研报告9篇，充分发挥参谋助手作用。用心用情解难题。加大“治重化积”攻坚力度，对纳入攻坚范围案件逐一确定包案领导、厘清诉求、明确责任；深入调查处理，严格规范办理，全力推进“案结事了、事心双解”，重点信访事项化解率达到95%以上。

　　以素质提升为基点，打造文化信访。始终把政治建设摆在首位，加强理论武装，强化文化建设，开展业务培训，全面提升信访干部能力素质。注重思想淬炼。党组领学，班子成员带头，积极参加中心组学习、专题读书班学习和个人自学，落实好第一议题制度。全员活学，用好机关集体学习、“三会一课”、信访大讲堂等活动载体，建立同步学习制度，打造“互联网＋党建”模式，确保学习全覆盖。强化实践锻炼。坚持轮岗锻炼，注重年轻干部多岗位经历，全面掌握信访业务；坚持一线锻练，安排11名新入职干部到接访窗口等一线吃劲岗位历练，磨砺攻坚克难的韧劲。开展专业训练。通过全覆盖式业务培训、以老带新等方式，让年轻干部成长为信访工作行家里手。结合开展“信访工作条例落实年”活动，多层次进行教育培训，举办全市信访工作培训班，对市县镇三级政法、信访干部共计800余人进行了专题培训；针对基层需求定制“培训菜单”，深入基层手把手帮助提升信访业务素质，采取“小班授课”模式，集中两天，分四批次，对38个重点镇街实地轮训一遍，全面强化基层基础工作。

　　以作风建设为保障，打造廉洁信访。树牢“严真细实快”作风，攻坚克难、狠抓落实，以过硬作风推动信访高质量发展。学典型转作风。立足于学，学兄弟地市，多次到滨州、东营等市学习先进经验，用他山之石，攻威海信访之难题；学身边典型，开展学习宣传“齐鲁最美信访干部”活动，营造比学赶超、干事创业良好氛围。立足于比，采取“现场看、公开晒、集中点”相结合的形式，组织实地观摩先进镇街，对比标杆明确自身突出问题，提出针对性措施，推动工作提质增效。立足于做，持续抓好加强和改进信访工作十条措施落实，建立重点信访问题全流程闭环机制，推进信访流程再造，提升信访工作标准化、制度化、精准化水平，推动各项重点工作落地见效。勇担当抓落实。转变工作模式，由转送交办转为主动下沉，对所有重点信访事项实地下沉督促指导，靠上去跟进督促责任单位做好沟通解释、调查处理等工作，与基层单位一起分析问题症结、研究解决办法，合力推动问题化解。明规矩守底线。全面压实责任，制定全面从严治党责任清单，局党组每半年专题研究，每逢节假日专门强调廉政工作。强化警示教育，打造“扣好年轻干部廉洁从政第一粒扣子”教育品牌，通过观看警示教育片、组织党员干部走“清廉之路”等方式，增强党员干部廉洁从政意识。注重日常监督，建立横向制约机制，对考核通报问责等重点工作，集体会商、共同研究。修订完善了机关制度规范，加强执行情况抽查检查，确保管理到人、监督到位。