大众网·海报新闻记者 丁淑红 通讯员 邹正伟 威海报道

　　10月10日，在美年大健康集团上市五周年之际，威海美年大健康体检中心响应集团和山东省公司号召，开展了客户服务日活动。当天，威海美年大健康体检中心总经理刘晓峰作为体检中心负责人深入一线，在不同的岗位为体检客户提供细致、贴心的服务。

　　刘晓峰在入口迎宾

　　以医疗质量为核心 以贴心服务为导向

　　在活动现场，刘晓峰承担了迎宾的工作，亲切问候每一位来体检的客户，为他们提供分诊指引，并耐心解答客户的问题，展现出了美年人的热心、细心及客户至上的服务态度。

　　刘晓峰表示:“今天既是美年大健康产业控股股份有限公司(以下简称“美年健康”)上市五周年的纪念日,也是我们对客户表达感谢的‘客户服务日’。之所以选择在上市周年庆这个重要的时刻举办首届客户服务日,是在提醒我们，在走向超大型专业医疗集团的道路上，要继续坚守医疗机构的专业本质，时刻坚持‘以客户为中心’的服务理念，继续在追求守护国人健康的道路上不断前行。”

　　专家咨询

　　据了解，美年健康始终致力于为国人提供高品质的健康服务。为了持续提升医疗服务品质,美年健康建立了从集团到体检中心的四级管控体系,规范筛查、质控标准流程,并通过科技赋能不断提升医疗质量,持续扩大AI辅助筛查技术的应用范围,为疾病有效筛查构筑坚实基础。

　　以人为本客户为先 创新医疗多元服务

　　“医生，你帮忙看看接下来我应该去哪儿做检查呀？”“您好阿姨，您现在二楼的检查项目都完成了，可以从这里坐电梯上三楼去检查了。”在体检中心的检区，客户们不仅见到了刘晓峰的身影，也见到了各个科室主治医师的身影，他们分别为客户进行体检注册、路线指引等服务，并就各类健康问题向客户答疑解惑。刘晓峰告诉记者：“客户是企业生存的根本，始终如一的以专业、专注、专心的态度服务客户，是美年大健康体检中心工作中不变的准绳。能够与客户近距离交流是非常开心的事情，每一位美年员工都应该发自内心的关心、友爱客户，并将这份心意在工作中践行。”

　　医务部主任王光辉为客户答疑解惑

　　不忘服务初心宗旨 专业知识助力前行

　　“大叔，您吃的怎么样啊？”“很好啊，口味真不错。”在体检中心的餐厅里，餐厅工作人员为已经完成空腹体检项目的客户发放餐饮，刘晓峰亲切地询问客户们的就餐情况，前来就餐的王大爷（化姓）连连称赞：“这里的服务真不错，工作人员热情又周到，早餐也好吃。”随后，刘晓峰为每一位体检结束的客户赠送上专属的纪念礼品。

　　活动当天，刘晓峰对一线员工的辛劳工作表示了肯定及感谢，同时也期待更多来自一线的需求反馈能成为威海美年大健康体检中心持续输出高质量服务的创新来源。

　　餐厅服务人员为客户发放早餐

　　刘晓峰在接受记者采访时表示：“客户服务日是美年健康高管深入一线聆听客户心声，改进客户服务的重要活动，更激励了威海美年大健康体检中心全体员工以实际行动践行‘以客户健康为中心’的企业理念。未来，威海美年大健康体检中心将持续以高质量的健康管理服务、以‘以人为本’的健康理念，通过技术和产品创新，不断丰富体检套餐的品类及形式，满足消费者的个性化需求。饮水思源，回馈社会，威海美年大健康将继续以高品质的服务赢得更多消费者的信任。”

　　刘晓峰为客户送上礼品

　　据了解，近年来，伴随健康消费升级，个性化、差异化的健康诉求越来越多，美年健康基于行业储备及大数据基础持续推出了多元化、多层次的体检产品。2018至2019年，美年健康推出并升级了“美年好医生“系列产品，根据不同年龄层的身体特点以及针对重大疾病的筛查需求定制个性化体检套餐，并实现了“检”“存”“管”“医”“保”健康管理全程保障。