“我和老伴年纪大了，出门在外什么都不懂。疫情期间，每天听新闻上说特殊时期疫情防控很重要，医院只能留一个陪护。儿女在外工作不方便，只有老伴陪伴在我身边。住院这段时间医护人员无微不至的关怀令我们非常感动。风清气正，体贴温暖，这是我这次住院的亲身感受，老百姓走到哪更想得到的就是一个方便，而你们这个团队真正做到了。我和我的家人们将永远感激你们。”这是几天前乳山市人民医院神经外科收到的一封感谢信。

　　为进一步推动乳山市卫健系统医疗服务质量提升，提高群众基本医疗服务满意度，乳山市卫生健康局全面拓宽工作思路，创新工作方式，以“群众至上、服务至上”为宗旨，创新开展医疗服务工作，有力提升了群众就医获得感、幸福感。

　　强化组织领导

　　自行动开展以来，乳山市卫健局高度重视，召开密集工作部署会议，层层传达到位。对医疗服务、行风建设、疫情防控、疫苗接种等重点工作进行全方位部署强调，要求全系统提升医疗服务意识，强化作风转变，改善服务流程，提高服务质量，全面推动各项工作落实到位。

　　深化优质服务

　　乳山市卫健局深刻践行“我为群众办实事”精神，以强化优质服务为根本，以群众满意为落脚点，全方位多层面为群众开展医疗服务，切实提高乳山市人民的身体健康水平。

　　加强行风建设提升群众满意度。在卫生健康系统深入开展“亲人”模式服务患者专项活动，促进行风群众满意度提升。要求所有医务人员对所有来院的急门诊患者像对待自己的亲人一样，全链条服务，不管从服务态度还是服务流程，都要达到患者满意。建立首接负责制，医护人员从急、门诊接待患者到入院，从住院到出院的整个服务链中要全要素参与，全身心投入，服务全程贯彻执行“一制度两服务两到位”。通过活动开展，全体医务人员将“亲人”模式服务患者的意识入心入脑，将“亲人”模式服务变成自觉行为、习惯行为。同时，以干部作风转变为抓手，加强医德医风建设，坚持做好民意调查工作，聚焦主动发现问题环节，通过提前干预，将患者的矛盾化解在萌芽。每月对民生诉求办理情况进行通报，对群众反映集中的问题，分类研究，精准施策，通过精细化管理，不断提升群众满意度。

　　健康义诊送服务。各医疗单位以重要节日、主题日及进农村、进社区、进企业、进学校、进集市等形式，对群众广泛健康义诊、知识讲座等宣传服务活动，对市民进行常见病、多发病的咨询与诊断，免费测量血压，普及健康知识，有力提升了市民的健康意识和水平。

　　家庭医生签约上门服务。为让老百姓在家门口就能享受国家基本公共卫生服务项目，全面做好家庭医生签约服务工作，积极向辖区百姓宣传国家分级诊疗政策，使老百姓常见病、多发病、慢性病也能够及时得到问诊。在到村民家门口提供签约服务，使家庭医生签约工作真正落到实处，全面实现“户户拥有自己的家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务”，深入推进基本公共卫生服务项目开展。

　　定期邀请专家义诊提升诊疗水平。为全面提升乳山市医疗技术水平和服务能力，满足广大人民群众就医需求，乳山市卫健系统充分发挥医共体优势，上下联动，定期邀请省级医学专家来乳坐诊，使群众足不出市使可享受到大医院高水平、高质量的医疗服务。增进与青医附院、省中医院等优秀医院合作交流，柔性引进高层次人才前来出诊或指导，着力培养一批学科带头人和学科骨干，提升医疗技术服务水平和重点专科实力。完善分级诊疗制度，实施中医适宜技术惠民工程，不断推进优质医疗资源下沉，切实方便基层群众当地就医，提升基层医院服务能力。

　　深化中医技术服务惠民生。筹措确定在乳山市16个基层医疗机构开展中医适宜技术惠民工程，谋划理清中医药工作思路，让民生实事落地生根，提升群众对中医药的满意度和获得感；充分发挥乳山市中医院适宜技术推广基地作用，开展专项培训，加速中医药人才建设，全面为基层单位医务人员充电助力，切实提高基层中医医疗、保健等综合服务能力；各医疗单位配备中医药文化科普队伍，加强中医药宣传，充分发挥中医“未病先防”的作用，全面提升人民群众对中医药的认可度。

　　加大医疗技术知识宣传普惠群众。拓展宣传渠道，创新宣传形式，组织全系统各医疗单位以图文并茂、视频等多形式通过微博、微信、美篇、抖音等多渠道平台，定期向大众全面普及疫情防控、疫苗接种、常见病防治、中医适宜技术、急救措施等相关知识，扩大社会宣传覆盖面和群众受益度，全面提升百姓健康知识水平及能力。

　　先进典型引领促服务上水平。卫健系统深化干部职工的思想教育，倡导以患者为中心、服务至上服务理念，涌现出一批敬业奉献、医德医风高尚的医务工作者。他们充分发挥带头作用，兢兢业业，脚踏实地，精于专业，甘于奉献，成为优质服务患者的排头兵和领头雁，树立了良好的行业形象，高超的技术、贴心的服务，有力地提升了百姓的就医体验。

　　严抓疫情防控

　　抓好常态化疫情防控。慎始如终，坚持“人物同防”，抓好疫情防控工作。重点抓好集中隔离点的规范化管理、医疗机构发热门诊、预检分诊、住院病房、急诊、核酸采样点及村卫生室等重点部位的疫情防控工作。加强和完善全员核酸检测的“应检尽检”。完善应急物资动态使用管理制度，稳妥推进新冠病毒疫苗接种工作。进一步做好应急队伍培训，确保关键时刻“拉得出、冲得上、顶得住”。

　　加强疫苗接种工作。积极响应国家新冠病毒疫苗全民免费接种的号召，加快速地推进疫苗接种工作，成立了新冠病毒疫苗接种医疗保障小组、医疗救治专家组和协调组，加强对新冠疫苗疑似预防接种异常反应医疗救治的指导，全力做好疫苗接种保障工作。维护好疫苗接种者生命安全和身体健康。（通讯员 李敏）