今年以来，乳山市妇幼保健院按照上级指导要求，以党史学习教育为契机，结合“我为群众办实事”活动，以群众满意为目标，不断丰富服务内涵，改善就医体验，提升诊疗效果，深入开展“亲人”模式服务患者活动。

　　宣传引导到位。医院多次召开工作会议进行部署和解读，使全体干部职工将“亲人”服务模式能够真正入心入脑。利用宣传刊版、LED显示屏、微信公众号等多种形式开展全面宣传，营造良好的社会氛围。

　　过程服务到位。走进医院门诊大厅，就开启了“亲人”服务模式的开关。“您好，请问有什么可以帮您的？”“您好，请跟我来。”每一句耐心的问候，每一个诚挚的微笑，拉近了医患沟通的距离，消除了彼此之间的隔阂。门诊医生认真仔细地询问既往病史、生活习惯，耐心和蔼的解答患者的问题，细心地叮嘱注意事项，将“亲人”模式服务成为自觉行为、习惯行为。

　　人文关怀到位。针对妇幼人群的特点，医院从小事着眼，从细节入手，营造温馨暖贴心的“亲人”模式就医环境。为女性患者提供必要的卫生用品，避免不必要的尴尬；为儿童准备卡通贴纸做奖励，缓解他们对打针的恐惧感；准备足够的零钱为年纪大不会使用电子支付的群众做好贴心服务；对于行动不便的老人或者带小孩不方便的家长，主动帮忙取药并送到病房。

　　健康指导到位。为提高广大群众的妇幼保健意识，乳山市妇幼保健院建立妇幼保健咨询微信群，开展线上服务，定期推送妇幼保健小常识，及时解答群众遇到的困惑和问题，让群众足不出户就可以享受到专业的健康咨询和健康指导。同时利用“两癌”筛查流动性大、服务范围广的优势，深入田间地头，为广大妇女发放宣传折页，讲解健康知识，提高广大妇女的自我保健意识。

　　群众监督到位。行风监督电话是倾听群众心声和诉求的重要渠道，也是社会各界对乳山市妇幼保健院监督和指导的平台。妇幼保健院在各个科室显著位置摆放行风监督电话桌牌，接受社会监督，欢迎广大群众能够指出我们工作中的不足之处，多提宝贵意见和建议。

　　通过开展“亲人”模式服务患者活动，乳山市妇幼保健院取得了良好成效。一封封饱含深情的感谢信，一面面熠熠生辉的锦旗，是对医院医护人员工作最大的认可和肯定，字里行间一句句“谢谢”，不仅让医务人员感到温暖，也传递了医患关系的正能量。医院将以此为动力，继续深入开展“亲人”模式服务活动，力争为乳山市妇女儿童提供更优质、更温馨的医疗保健服务，不断提升群众的获得感和幸福感。（通讯员 王英芳）