近年来，乳山市崖子中心卫生院响应乳山市卫健局的号召，不断推进体制机制创新，提高医院运行效率，调动医务人员积极性，努力缓解农村居民看病难、看病贵的问题。特别是今年以来,医院紧紧围绕以病人为中心，开展“亲人模式服务患者”，着力提升医疗质量和服务水平，大力弘扬高尚医德，在为辖区居民提供科学、有效、方便、价廉的医疗卫生服务方面狠下“功夫”，迈出了新的步伐。

　　打造绿色医疗环境

　　即使是在寒冷的冬天，崖子中心卫生院医护人员贴心的服务也能让你感觉到阵阵温暖。这些，是“亲人模式服务患者”给医院带来的可喜变化。

　　跨入崖子中心卫生院的大门，首先映入眼帘的是草坪便道，绿色植物生机勃勃，医院门诊楼宽敞明亮，候诊区为病人提供了舒适的就医候诊环境。医院挂号、收费、取药、办理入院手续等全部采取开放式零距离服务，形成了一道亮丽的风景线。

　　“绿色医疗环境，不仅仅是硬件设施的完备，更重要的是能为患者一种人文服务、温情服务的理念。”院长李新伟表示，崖子中心卫生院要求医护人员把亲情和爱心融入医疗服务的全过程，做到微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上。为患者提供忠诚服务成为医院新的发展亮点，不断完善服务方式，为患者提供从生理到心理、从治疗到康复全方位的优质服务，满足患者不同层次的就医需求。推行问诊、体格检查、合理辅助检查、正确诊断及合理治疗“五步接诊法”。实施门诊弹性工作制，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务；免费为门诊患者测血压；免费提供老花镜、笔、纸等服务；实施无节假日制度，全年365天天天应诊，24小时服务。

　　患者家属王女士的爱人中风，送到崖子中心卫生院时刚好赶上周末。“但医院值班大夫处理得很及时，通过“绿色双向转诊”及时溶栓，病情很快就得到了控制，入院十天里病情一直非常稳定。”王女士告诉笔者，崖子医院在开贵重药时请患者签字、让患者看着配制，保证了用药安全；护士打针“三查七对”，让患者很放心；医护人员对患者的宣传教育也很到位，指导患者进行康复锻炼。“医院的卫生环境也很好，来这里住院感觉亲切，舒服，对病情恢复大有好处。”

　　让患者明明白白看病

　　如今，看病贵、看病难成为老百姓关注的焦点。许多老百姓反映，到医院看病，到底该不该做手术，用哪种药疗效既好又省钱，他们很难知情。崖子中心卫生院把药品价格、服务质量等一一向全社会公开，阳光操作，让患者明明白白看病，踏踏实实付费。

　　走进崖子中心卫生院门诊大厅，电子屏、公示栏等随处可见，上面滚动播放着医院医疗服务项目及价格、药品价格、一次性耗材价格等信息，公示率达到100%，对于贵重药品、特殊检查和医保、新农合自费项目，医院都会征求患者意见，患者知情同意率也达到100%。

　　患者刘先生在办理住院手续时，管床护士就向他讲解了“患者须知”，提示他住院期间应知事项的范围和内容；住院过程中，刘先生的诊查和治疗情况，主治医生在查房时都会及时告知他。手术前，主治医生找刘先生和家属谈话告知后，履行了签字手续并纳入了病历内容……这一系列做法，使刘先生自始至终对自己的诊疗经过、诊疗项目和用药情况都了如指掌。钱花在明处，患者本人和家属对此都非常满意。

　　为了让患者明明白白看病，崖子中心卫生院从源头上控制患者的治疗成本。医院严格控制药品收入比例、平均处方费用和住院总费用，定期抽查功能检查阳性率，以目标合约的形式防止乱检查、滥用药、高收费等现象的出现。医院实施处方评析制度，使门诊和住院费用得到有效控制，日均住院费用下降了，平均住院日期缩短了，真正减轻了群众的医药费用负担，也赢得了广大患者的信赖。

　　将患者“管到底”

　　为使患者不住院、不出门就能享受到医院的优质护理服务，崖子中心卫生院护理部开展延伸护理服务，将护理工作延伸到患者家中，受到患者及家属的好评。今年年初，姜女士因脑梗塞到崖子中心卫生院治疗，病情好转后带管出院回家。但由于子女长期在外地工作，只有老伴在家，来院复查就诊极其不方便。在了解姜女士的情况后，医院定期组织科室护理人员，利用空闲时间到姜女士家中进行延伸护理服务，认真评估患者营养情况，为她更换胃管、尿管，协助指导康复训练等。护士长于高艳说：“延伸护理让患者足不出户就能得到专业的护理，让患者及家属少奔波，为患者的康复和家庭的和谐提供了温暖的帮助。”

　　如今的崖子中心卫生院，通过开展“亲人模式服务患者”“家庭医生签约服务”，不仅改善了医院环境，促进了医院内涵建设，还营造了良好的医患关系，提升了医院的信誉和档次。现在辖区群众一有健康问题第一时间就会想到崖子医院，想到家庭医生。

　　（通讯员 王艳娇）