为构建和谐医患关系，全面提升群众满意度，威海市文登区人民医院以“四个一”理念（一个也不慢待、一分也不多收、一点也不差池、一回也不放过）为抓手，结合“我为群众办实事”活动，持续改善工作作风，服务患者“一个也不慢待”，看病就医更加周到便捷。

　　院内停车更便捷

　　确定行车路线，安装指示牌6个，划定残疾人专用停车位。实施职工车辆“单双号”停车，把有限的车位提供给患者及家属。门诊楼和病房楼都有无障碍通道，免费提供轮椅，张贴24小时服务电话，有需要时随叫随到。

　　核酸检测更快速

　　核酸检测实行一站式服务，在核酸检测点即可完成缴费、采样、报告等服务，无需进入大厅。应用“爱山东”APP软件，在出具检测报告后1小时即可从手机查询。配置核酸报告自助打印机，避免交叉感染和减少排队等候时间。

　　一站式服务更周到

　　门诊一楼大厅建立综合服务中心，患者开具的诊断证明、死亡证明、病休假证明等需要盖章的均在一楼大厅完成，无需患者多跑腿。综合服务中心还为患者提供医疗、医保方面的咨询服务。对不能在大厅完成的，如住院病历复印，只要患者或家属持有效证件，由病案室工作人员复印好后送给患者或家属，还提供邮寄病历服务，让患者少跑腿。

　　老年患者来院更友好

　　建设老年人友好医院，制定《关于进一步提升老年人办事便利度的通知》，从提供多渠道预检分诊、预约挂号、就医和收费和公共服务办理流程等14个环节入手，让老年人看病就医更便利。

　　预约就诊无等待

　　医院实行预约挂号服务，包括电话预约、线上预约、现场预约等。其中线上预约是通过微信公众号，实名挂号就医。大型仪器检查分时段预约检查，能精确到15分钟内；检验结果实现电子化流转、互认，检验结果一单通。

　　推进智慧门诊建设，实现了处方系统与药房配药系统无缝衔接，患者到西药房取药随到随取，患者排队时间人均不超过10分钟。

　　医保报销少跑腿

　　成立医保工作站，可以承接十六项医保业务办理，例如患者在我院计划生育流产可以直接享受报销及生育津贴申领。对于高难度、复杂疾病可以在文登区人民医院出院结算后直接实行异地转诊就医。需要市内、市外转诊的患者，可以直接在文登区人民医院医保工作站进行系统登记，不用再前往医保局办理，实现了患者少跑腿、高效率服务，大大方便了患者，实现真正惠民利民服务。

　　心理服务更安心

　　组建“阳光心灵”心理健康志愿服务队，共有81名队员，可分为6队轮流到有需要的单位、工厂、村居进行心理讲座和心理疏导服务。

　　心理咨询更暖心

　　重新梳理了心理热线工作流程，抽调12名心理咨询专家，全天候24小时免费提供心理咨询服务，9月份共为20余人提供服务。

　　上门服务更贴心

　　自2018年下半年成立“白求恩居家护理服务队”，主要为居家卧床病人进行慢创清创、压疮治疗，以及预防指导、造口护理及指导、导尿管更换、鼻饲插管、静脉采血等服务。只收成本费，在减轻患者经济负担的同时，也避免了因自行不规范处理导致创口的感染，让他们能够得到专业的护理和治疗。

　　文登区人民医院将以“一个也不能慢待”为指导理念，狠抓服务成效。以人民群众卫生健康需求为导向，把群众满意作为各项工作的出发点和落脚点，突出“微笑服务”“周到服务”“细节服务”，为文登区群众提供舒心、舒适的医疗环境。

　　(通讯员 王怡）