为进一步做好2021年度冲刺阶段群众满意度工作，不断破解困扰群众看病就医的难点堵点问题，提升群众看病就医的获得感，12月5日上午，威海市立第三医院召开提升群众满意度工作专题会议，医院党委书记唐承主持会议，院党委班子、各职能科室负责人参加会议。

　　会上，唐承针对提高群众满意度相关工作进行了再动员再部署，提出明确标准，要求全院干部职工积极参与，务实工作，切实将群众关注的问题收集起来，认真分析解决，提升群众满意度。

　　会议结束后，唐承带队对医院大厅挂号收费处、预检分诊、急诊区域、医技检查科室等进行现场查看和督导。针对大厅挂号收费处区域出现人员聚集的问题，现场办公、立即调配，要求相关职能科室将急诊区域挂号收费窗口开启，并增派收费人员和导诊人员，加强人员疏导，最大程度缩短患者排队等候时间。在医技科室，要求动态调整窗口人员工作时间，增加志愿者数量，延长志愿者服务时间，优化患者检查流程，缩短检查等候时间。

　　通过现场督导，要求各科室主动发现难点、堵点问题，找出最需要改善的就诊流程，以改善患者就医体验，缩短患者在院候诊时间为目的，拿出具体的措施和方案，要有流程，有推广，有实施，有效果，并形成长效机制，防止形式主义、走过场。

　　威海市立第三医院通过提高群众满意度工作的开展，竭力打造尊重和关爱患者，用心用情为患者服务的服务理念，让患者看病少排队，付费更便捷，检查少跑腿，住院更省心，便民惠民服务更贴心，急救更快速，转诊更顺畅，“互联网+医疗”健康服务更普及，真正把医院建设成患者满意、社会满意的医院。

　　（通讯员 刘婕）