为进一步提高环翠区医务人员的法律意识和医疗安全意识，规范诊疗行为，不断提高医患沟通技巧和艺术，依法、依规做好医疗纠纷防范和处理工作，2月28日，环翠区卫生健康局组织召开了全区医疗纠纷预防和处理培训班，邀请威海市立医院医患关系办公室副主任王光明进行了专题授课。

　　全区各级各类医疗卫生机构分管院长、医务科科长、业务骨干等在会议现场参会，各医疗机构线上同步收看，累计受益400余人。

　　会上，环翠区卫生健康局医政医管科负责人李波首先对2022年1-2月全区医政领域投诉情况进行了汇总分析，通过数据横向、纵向比较及典型案例分析，深入查找群众不满意原因，找到医疗机构被投诉的症结所在，并结合卫生健康系统2022年重点开展的“卫生健康优质服务年”活动，提出了具体工作要求，希望各医疗机构在群众的意见建议中找到提升满意度的“钥匙”，通过解决好群众诉求这个过程，进一步优化服务流程，不断提升卫生健康服务水平和质量。

　　王光明以各项医疗法律法规为主线，运用大量身边发生的真实案例对当前医患关系进行了深入浅出的剖析，将枯燥的理论学习变得生动活泼、易于理解，不仅传授了如何提高医患沟通的技巧，还分享了三级医院对医患纠纷调处过程中的焦点难点问题处置的经验和体会，极大提高了临床医务工作者的法律意识和风险防范意识，对进一步规范临床诊疗行为、规范病历文书书写等方面，具有重要的借鉴和指导意义。

　　通过本次培训，全区医务人员对如何预防和处理医疗纠纷有了更加清晰的认识，进一步提高了医疗纠纷的防范意识和处理能力，对保障医患双方合法权益、提高服务质量和医疗安全起到了积极作用，有效推进了医患关系文明和谐发展。

　　（通讯员 李波）