为进一步提升医疗服务质量，张村镇卫生院以贯彻实施环翠区卫生健康局“优质服务年”活动为契机，以进一步提升医院医疗服务水平为抓手，积极开展暖心服务行动，真真切切地把“优质服务”贯彻整个医疗活动，不断提高患者就医的满意度和幸福感。

　　住院管三餐 暖心又暖胃

　　老人生病住院，少不了亲戚朋友的嘘寒问暖和家人陪伴，可在张村镇卫生院内科住院治疗的这位老人，住院期间只有年老体弱的老伴在照顾，因各种原因一日三餐都成了问题。

　　5月12日，在张村镇卫生院内科病房，护士长滕红艳和往常一样为患者进行着日常护理工作。滕护士长发现4床住院患者江大姨并无子女在身边照顾，每天午饭只吃个干馒头，就主动了解患者的困难和需求。滕红艳第一时间把患者的情况反馈给院领导，院领导得知情况后，安排每天按时为患者及老伴送来一日三餐，住院期间的饮食全部由医院来承担，帮助他们解决了住院期间基本生活问题，让患者感受到“不是家人，胜似家人”的温暖与安慰。

　　医院免“费用” 服务有温度

　　71岁的江大姨，因出现咳嗽，伴有喘憋难受多日，夜不能寐，来到张村镇卫生院就诊。在住院期间，医护人员给予改善循环，减轻心脏负荷，改善心肌供血等治疗，并持续吸氧、监测血压血糖等护理，经过7天的治疗和细心护理后，患者胸闷、气促得到明显缓解。

　　身体是逐渐得到好转，但住院的费用对于老人而言，是很大的负担，考虑到患者的特殊情况，医院决定将承担江大姨医保报销后的全部住院费用。江大姨的老伴得知情况后不停地感谢，感谢医生的专业治疗，感谢护士的贴心护理，称赞张村镇卫生院的医护人员比亲人还要亲。

　　优质服务，从“心”出发。张村镇卫生院将以“优质服务年”活动为契机，始终把实现好、维护好患者的利益放在首位，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断改善医疗服务，实现服务品质和服务满意度的双提升，打造患者“家”的医院。