在威海口腔医院，活跃着这样一支高素质、高水平、能力强的口腔护理团队。走进各口腔科室，护士们笑容满面地为患者接诊，或进行护理操作，或进行健康宣教……一切都那么自然，那么亲热，护士与患者、家属之间少了隔阂，多了亲切。

　　优质护理服务活动开展以来，威海口腔医院口腔护理人员在南丁格尔精神的引领下，不断加强团队建设，改进护理质量，实行国际标准的口腔“四手操作”护理模式，加强椅旁口腔健康宣教，让口腔护理服务不止于“微笑”，更深入人心。一面面锦旗，一封封感谢信，是对口腔护理工作最大的肯定和鼓舞。

　　陪伴是一种幸福

　　儿童口腔科诊室里，一位小朋友边哭边喊：“妈妈，我不要看牙。”往往同诊室有一位小朋友哭，旁边的小朋友就像连锁反应般也跟着哭。作为接待过成百上千个孩子的资深儿童口腔科护士，此时，护理团队会很温柔地安慰哭鼻子的小朋友，耐心地陪她挑选喜欢的小贴画，给她打开动画片，陪她讲“小动物看牙”的故事，慢慢地孩子不哭了，这时护理团队会赶紧配合医生进行诊疗，在旁边一边吸唾液，一边安抚孩子，为了鼓励小朋友的勇敢，在诊疗结束后，还让孩子自己去挑选喜欢的小礼物。家长也不像刚来时的眉头紧锁，露出了满意的笑容，开心地说快点谢谢阿姨。也许不是动画片吸引了小朋友，更多的是护理团队那像妈妈一样温暖的怀抱给了孩子更多的安全感。

　　守护是一份责任

　　口腔种植科接诊了一位87岁高龄的奶奶，由于过度紧张，术后奶奶出现了头晕、心跳加速等症状，护理团队立即喊来主治医生，搀扶奶奶到牙椅上平躺，一直在身边悉心照顾她，给奶奶加盖毯子保暖，喂奶奶口服了糖水，监测奶奶的生命体征，经过这一系列的操作，奶奶身体逐渐好转了，随后护理团队向奶奶交代了种植后的注意事项，再三确认奶奶的身体没问题了，便和家属一同将奶奶送到了车上。

　　奶奶感动不已，半个月后奶奶来拆线时，还送来了糖果和感谢信，为护理团队竖起来的大拇指。奶奶说：“来你们医院做种植牙是我做的最正确的选择！”这份认可的背后，考验的既是护理人员的专业与高效，也更能看出护理团队的细致与耐心。

　　专业是一种态度

　　优质的服务不仅仅是态度，更需要过硬的专业素质作为坚强的后盾。为此，医院十分重视口腔专科护士的培养和高素质护理团队建设。通过护理业务学习、三基三严训练、急救知识培训、应急预案演练、护理礼仪培训、举办培训班等形式，不断提高护理队伍整体素质。

　　护理人员遵循“一患一室，一患一用”原则，严格落实消毒、隔离制度。开诊前做好自身防护，工作中与医生紧密配合，开展椅旁“四手操作”护理模式，吸唾隔离技术，减少空气污染，治疗结束后严格进行终末消毒，确保口腔诊疗安全高效。同时加强椅旁服务，对新接诊的患者从接诊、治疗、护理配合、健康教育、电话回访提供全程、连续、无缝隙的服务。儿童牙齿治疗后该如何护理、牙齿矫正期间的口腔清洁方法、种牙手术的注意事项……根据专科特色，术前进行健康知识宣教，指导术后护理和康复。规范娴熟的操作来源于不断对自己的严格要求，学习专业理论知识和临床知识，理解、熟悉并牢记每项口腔治疗的流程，以确保自己能根据治疗进展，有序地将器械传送至医生手中。迎难而上，终身学习，不断加强自我建设，提升护理专业水平，才能真正地把优质服务贯彻到工作的每一个环节中。

　　看似简单的小事，是她们用爱心、热心、耐心和诚心让患者享受到高水准的服务。患者紧张时给予安慰，恐惧时给予安抚，让患者感受到护士无微不至的亲情服务，在每一个工作细节上追求让患者满意。

　　平凡而伟大，忙碌而充实，她们总是面带微笑、轻声细语、双手忙碌、步履不停、默默守护……一颗颗小小的牙齿，治疗过程中却极其繁琐，但她们用温柔的话语、贴心的服务、扎实的专业知识肩负起护理工作的重担，用优质护理治愈患者急切的心。