“喂，您好，请问您是张先生吗？我是乳山口镇卫生院杨静医生，现在打电话过来是想问问您最近恢复得怎么样……”为了让患者体会到人文关怀，提升群众满意度，感受到乳山口镇卫生院医务人员的关爱，及时掌握患者的康复情况，并做出相应的康复指导，温馨的回访架起了医患之间的“情谊桥”。

　　近年来，乳山口镇卫生院积极开展了对出院病人的回访工作，出院后一周左右都能接到医护人员的回访电话。“他们对我回访过了，我觉得中医院的针灸治疗手段还是挺好的，服务态度很好，很认真很负责……”刘阿姨在接受采访时感慨道。不少患者在接到回访电话后表示，医护人员态度和蔼可亲，服务精益求精，让他们深受感动，切实感受到了乳山口镇卫生院“亲人模式服务患者”的服务理念，为患者着想的专业精神，让人感触很深。

　　“我们会定期对每位已出院的患者进行回访，进行温馨提示，提醒患者复诊，患者对我们的工作很支持。”病房分管院长王奎海笑着说。通过电话、微信等形式回访，若发现问题，及时改进，力争得到病人的理解，让病人在出院后也能得到医护人员的关心、帮助，确保了医院服务质量稳步提高。

　　今年以来，医院在市卫健局带领下，贯彻落实“亲人模式服务患者”，加大回访跟踪服务，做实“我为群众办实事”，工作得到老百姓的认可和评价，群众满意度逐月提升。“科室的医生、护士都会对每位出院病人进行全覆盖回访，及时了解病人的恢复情况，提醒病人来复查，有针对性地做出健康生活指导。”病房主任杨静说，“我还进行抽查回访，督促医生和护士们落实回访工作，若发现未落实到位的情况，会做出相应的处罚。”医生根据病情对重点病人、特殊病人进行重点回访、不定期回访，并根据病人的情况给予专业指导，有利于病人在最短时间内康复。

　　“我们回访工作起到一个‘对内对外’的统筹作用，对内负责对科室的回访进行管理监督，定期、不定期地抽查，对外是对病人进行二次回访，向病人了解医生、护士的回访工作是否落实，病人出院了不代表和医院就没有关系了，如若发现有工作落实方面的问题，我们会做出相应的处理，收集患者在出院后对医院工作的意见和建议，每个院周会通报，以此提升我们的服务。”院长陶俊福说道，“特别是对于转诊到上级医院的重症病人要进行重点回访，了解他们转诊后的情况，寻找和上级医院的差距，提升医院的医疗水平和服务水平。”据悉，通过回访，还能给一些困难的老百姓提供力所能及的帮助。

　　一个电话，一份温情，医者仁心，医护人员牵挂的是患者的健康，从一点一滴的小事做起，坚持不懈地为患者服务，为患者创造专业、可靠、友善的医疗环境，有效提高患者的满意度。