2月23日上午，环翠区中医医院（孙家疃社区卫生服务中心）药械科上演了一幕温馨的画面，辖区居民谭先生将一面写有“心系群众，医者仁心”的锦旗送到了孙英华主任的手中，感谢孙主任能在百忙之中抽身帮他多方打听购买药品，解决了特殊时期购药难的问题。

　　说起孙英华与谭先生的相识，是在2022年的核酸采样过程中，孙英华负责谭先生所在社区的核酸采样工作，谭先生时常慰问医务人员并提出一些暖心的小建议，针对谭先生的建议，孙英华组织采样组成员开会时虚心听取，同时对谭先生进行了回访，一来二去便熟悉了。年初的时候因为物流紧张，谭先生常用的胰岛素缺货了，他四处询问未果后抱着试一试的心态联系了孙英华。

　　孙英华在了解了谭先生的情况后，考虑到药品不能断，所以每日都会联系各个上级医疗机构询问药品，终于在三日后问到了药品到货的消息，随即通知谭先生到上级医疗机构购买。

　　然而，为群众服务没有终点，孙英华化被动为主动，事后再一次联系了谭先生，询问了所需药品的型号、需求量等，表示因为胰岛素类药品型号种类很多，居民所需型号中心药库无法面面俱到，如果有购药困难的情况，可以联系医生帮忙咨询。一通电话，给谭先生带来了满满的感动，送来锦旗并说道：“真是太感谢孙主任了，帮我买到了急用药，还主动为我提供帮助，真的是设身处地地为我们患者着想，急患者之所急。”

　　“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，优质服务并不是一蹴而就的，为了让患者能够享受优质有效的医疗服务，环翠区中医医院以加强行风建设为抓手，不断优化服务质量，着力解决群众反映的热点、难点、痛点问题，以行风建设实效提升群众就医获得感和满意度。