为进一步转变服务理念、改善医患关系，自4月3日起，威海市立医院党委将投诉窗口前移，在大厅显著位置设置投诉接待处，将医患关系办公室投诉接待工作前移至门诊大厅。同时，将“院长接待日”地点也前置至门诊，每周五由一名院领导在投诉接待处专门接待群众的来访，倾听民声，解决民忧，着力做好源头预防、前端化解工作，实现群众诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”。

　　4月7日上午，院长李振光早早来到门诊大厅，在投诉接待处仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。当日接待咨询求助、投诉建议12例，能现场办理的就现场办理好，不能现场立结的就做好记录、归口办理，确保做到件件有回应、事事有结果。

　　为持续提升群众基本医疗卫生服务满意度，按照市卫健委统一部署，威海市立医院以人民群众满意为出发点和落脚点，聚焦基本医疗领域群众反映的“难点、堵点、痛点”问题，先后制订《威海市立医院2023年群众满意度提升工作方案》以及《威海市立医院深入开展“作风大改进、能力大提升、工作大突破”行动实施方案》，明确工作重点要点，细化工作责任分工，落实工作期限配档，进一步优化服务流程，提升服务质效。

　　为全面听取、及时接纳群众提出的意见建议，领导班子带头开展入户走访，认真倾听群众意见建议，宣讲医疗健康政策和互联网医疗服务，并组织进乡村、进企业、进学校等义诊为群众送医送药送健康。

　　针对群众关心关注的问题，医院持续改进医疗服务流程，积极推出一次就医完成当日诊疗、7日内回诊免收诊察费等多项便民惠民举措，以实实在在的成效提升群众在医疗健康服务中的获得感、幸福感，切实提升基本医疗卫生服务群众满意度。