门诊是医院对外服务的窗口，更是承接病人的第一站。自持续开展提升群众满意度活动以来，荣成市人民医院以改善门诊服务为突破口，推出一系列暖心便民服务举措，打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊医疗服务新模式，切实方便群众看病就医。

　　多种预约方式 拓宽就诊渠道

　　为了方便患者就诊，目前医院推出多种预约挂号方式，具体包括荣成市人民医院微信公众号预约、支付宝预约、自助机预约、诊间预约（由接诊医师在门诊医师工作站预约）、电话预约（白天0631-7513635，夜间0631-7513003）等，全力保障预约就诊渠道的多样性和畅通性。

　　因特殊原因一次就医当日不能完成诊疗的患者，7日内回诊免收诊察费（回诊指同院区、同科室诊断同一疾病，因检查结果当日不能出具等特殊原因无法完成诊疗，需回诊再次进行诊疗的情况）。

　　精心设计导引 畅通就医流程

　　“医院大，诊室多，如何快速就医呢？”是许多初次来院患者面临的问题。为此，医院积极开展门诊满意度调查，倾听群众就医感受，及时了解就医反馈，根据患者需求，在门诊楼各楼层设置醒目标识，详细展示就诊流程以及诊室分布。同时利用门诊医生工作站根据医嘱自动打印“门诊导诊单”，为患者指引下一步检查科室的位置，避免患者来回奔波。

　　微笑暖心服务 提升就医体验

　　为提高门诊服务质量，行风办积极组织开展“假如我是患者”换位思考大讨论活动，从思想上筑牢服务理念，从行动上落实服务措施。在全院倡导“见面问您好”文明用语和微笑服务，组织各项服务管理培训，将“主动服务”“提升服务”“精细服务”等理念融入工作中。

　　同时，在门诊大厅开设“院长值班”岗，将“流动”办公与院长接访工作紧密结合，由班子成员以及行政职能科室中层干部轮流带班，及时处理群众诉求；在门诊各楼层增设导医和志愿者进行导诊服务，通过关卡前移，解决群众就医困难，用温馨的微笑、暖心的服务打造荣医“最美名片”。

　　（通讯员 王伟伟 邹明霏）