温暖的导诊人，甘做您的“临时儿女”

　　在石岛人民医院门诊大厅有这样一道靓丽的风景线，他们身披火红的绶带，脸上是春风般的微笑，从踏入医院大门的那一刻，他们就陪伴在患者身边，无微不至地为患者服务，他们就是医院导诊工作人员和辛勤的志愿者们。

　　“您好，请问您需要帮助吗？”每当看到患者行动不便需要搀扶时，这些帅气的小哥哥和亲切的小姐姐就会迅速送上便携的轮椅；每当看到患者四处张望焦虑不安时，他们就会主动为其排忧解难。自助服务机前他们在耐心地指导患者挂号，陪检的病床旁有他们忙碌的身影……为了让患者快速舒适的就诊，他们心甘情愿做老年患者的“临时儿女”。

　　贴心的“窗口人”，给您人文化的服务

　　“太温暖了，窗口的小闺女都轻声细语的，不懂的还帮我解答，真挺贴心的！”“原来抽血要早早地过来排队，等很长时间才能抽完，现在短短几分钟就可以，节省了不少的时间。”前来就诊的患者对现在的窗口服务赞不绝口。为了让来院患者感受到舒适的就医体验，医院的窗口科室始终秉承优质服务理念，规范每项操作，耐心解答患者的疑虑，换位思考，力求做到服务精细化、人文化。

　　认真的看诊人，一切以病人为中心

　　一直以来，医院神经内科、眼科、骨科的门诊量居高不下，日前，随着流感及支原体、衣原体病毒感染高发，医院呼吸内科、儿科的门诊量也随之增多，门诊大夫加班加点早已成为家常便饭，越是临近中午快下班的时候回诊的患者就越多，“我已完成诊间结算，请到一楼西药房取药，回家按时吃药……”“小朋友不要紧张，张大嘴巴给阿姨看看……”虽然患者多，但大家依然认真听诊，对症给予最佳治疗方案。有的医生甚至忙起来都吃不上一口热饭，又投入到下午诊疗中，但是没有人叫苦，只为让患者能第一时间得到诊治。

　　新的一年，石岛人民医院将以“全流程改善就医体验，树立以患者为中心工作导向”为工作总要求，将每一位来院就诊患者作为“VIP”来对待，千方百计提升群众就医体验，切实改进医疗服务水平和质量，持续提升群众就医体验，努力构建和谐医患关系，打造优质的服务品牌，更好更全面地保障人民群众的身心健康。

　　（通讯员 张炜炜）