为切实维护保险消费者合法权益，多维度普及金融保险知识，提升消费者金融风险防范能力。平安人寿青岛分公司围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”活动口号，通过线上+线下形式有序推进各项活动，多措并举助力提升消费者保险意识，做有温度的保险。

　　在活动开展期间，分公司深入农村、社区、写字楼等地开展形式多样的3.15保险消费者知识宣传活动，在活动现场向广大群众发放保险知识手册、人寿保险消费者指南等宣传材料，安排专业法务、理赔、咨诉人员在现场解答保险消费者的问题及提供相应的服务，公司专业、贴心的服务让消费者连连称赞。

　　为充分营造消费者权益保护良好氛围，平安人寿青岛分公司积极参加电视台《银保服务直通车》栏目，利用节目平台宣传普及金融知识，及时进行风险提示，对重疾新规及保险产品知识进行特别解读，现场解答保险消费者提出的问题，服务态度及专业度得到致电客户一致好评。

　　在公司内部，平安人寿青岛分公司依托营业网点开展阵地宣传，在职场、客服门店等多处场所悬挂、张贴宣传横幅及宣传海报、LED屏滚动播放活动口号，安排工作人员身披活动绶带利用客户等候时间主动开展宣传，提升消费者保险意识。与此同时，平安人寿青岛分公司打造多形式、多渠道、立体化线上宣传模式，充分利用多种媒体、公司微信公众号刊发金融保险知识，编写“以案说险”案例材料帮助老年人、年轻人等重点人群了解自身权益，提高防范金融风险意识，引导正确使用金融服务，倡导理性消费观念。

　　未来，平安人寿青岛分公司将持续不断的完善产品及服务体系，坚持以客户利益为导向,以科技赋能服务,创新服务模式,不断提升服务效率,改善客户体验，以“天天3.15”的实际行动打造有温度的保险服务品牌。（通讯员：周田甜）