大众网·海报新闻记者 江明霖 通讯员 王海涛 威海报道

　　2021年，中信银行威海分行全力践行使命担当，多措并举把学习成效转化为工作动力，助力经济发展。

　　全力践行国家战略 提升服务实体质效

　　牢记中信集团“践行国家战略、助力民族复兴”的战略定位，严格按照总、分行党委工作要求，持续把经营重心和信贷资源向制造业、民营、普惠金融以及涉农企业等实体经济领域倾斜，强化对“稳企业、保就业”的金融支持。截至5月末，制造业贷款余额18.95亿元，制造业贷款占比26.84%。民营企业贷款余额23.07亿元，较年初增加0.42亿元，在对公贷款占比达41.03%。涉农贷款余额24.04亿元，较年初增加1.64亿元，增幅7.32%。普惠法人贷款余额2.63亿元，较年初新增0.17亿元，增幅7.11%，普惠个贷发放110笔共0.71亿元，余额2.17亿元，较年初增长0.55亿元，增幅38.22%。

　　深度聚焦“两个融合” 发挥战斗堡垒作用

　　深入开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥党建引领作用，用公心善举树立良好的银行形象。一是金融知识进社区。为增强金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，为广大客户提供银行金融服务的咨询服务，引导消费者理性投资，增强广大群众的维权意识。组织业务骨干，成立金融知识宣讲小分队，进社区、进乡镇，通过发放宣传折页和现场讲解等方式，向居民宣传金融消费者权益保护、人民币真伪鉴别技巧、网络诈骗识别等，宣讲的内容通俗易懂，采用的形式生动活泼，活动得到现场群众热烈响应。二是客户服务一对一。建立“一对一”客户服务平台，通过热线电话答疑、网络远程协助、上门服务等方式，为客户提供及时、便捷的金融服务，让客户少跑腿、少等待、少烦心，真正帮助客户多办事、办实事、办好事。三是微笑窗口暖人心。每日强调柜面人员坚持“微笑服务、客户至上”，让每一位前来办理业务的客户都享受到热情、专业、真诚的服务，确保每日工作每日毕，坚决不让客户多跑一次，竭尽全力满足客户需求，做到事事有着落、事事有回应。截至5月末，“为基层办实事事项清单”解决问题5个，“员工诉求清单”解决问题23个，“为企业办实事事项清单”解决问题16个，“服务质量提升清单”解决问题13个。