为积极贯彻落实上级行党委的指示精神，建行威海经发支行秉持“疫情防控和居家工作学习两手抓、两不误”的精神，要求全体员工在配合好疫情防控工作的同时，积极组织员工开展系列线上培训，为加强员工知识储备、提升员工能力技能。

　　在充分征集各条线、各部门培训需求、听取一线员工意见建议的基础上，该行制定了包含信用卡、普惠金融、基金等一系列针对性强、实用性高的线上培训“云端课堂”。邀请不同业务条线的专家骨干讲解相关业务知识，为员工们一一解答在业务办理和客户营销中遇到的问题和困难，为员工开展综合营销提供了“能量供给”和“行动指南”，更为促进员工全面发展、网点产能提升、支行高质量发展提供强大动力。

　　注重营销思路拓展，积极探索线上营销新打法

　　建行威海经发支行邀请市分行信用卡中心业务骨干于思红、杨习兢对支行员工进行装修分期、信用卡、建行生活卡等相关知识培训，并着重就“疫情期间如何延续开展线上沙龙”“如何有效开展线上营销新打法”等方面行了有价值的、实用的培训和探讨。培训之后，支行所辖网点先后组织了多场线上沙龙活动，均取得了良好成效。

　　注重知识能力积累，努力打破公私条线联动壁垒

　　开展全员普惠金融知识培训，将支行特色的“普惠夜校”延续并转移到线上，邀请公司业务部业务骨干通过对小微企业信贷产品树进行分层介绍、分析市分行普惠金融事业部梳理的“掌中宝”，带动全行员工对小微企业信贷政策、办理条件、营销使用、产品替换、同业政策等进行学习、对“善新贷”“商叶云贷”等新产品进行讲解等。

　　通过此次培训，支行全体员工对普惠金融产品有了深入的认识和了解，知识体系进一步丰富，为更全面的服务客户打下坚实的业务根基。同时，打破了部门、条线和公私壁垒，进一步促进了普惠金融下沉网点，提升了网点价值创造和业务的高质量发展。

　　注重心理素质锤炼，打造直面市场、敢于担当的客户经理队伍

　　支行邀请市分行个人金融部冯超和邹琦讲解理财和基金等相关知识，面对近期复杂多变的市场形势，很多客户经理心存畏惧，在营销基金和面对客户时出现畏难情绪。邹琦针对目前市场形势做了科学、客观的阐述和分析，针对客户经理的畏难情绪，从心理上、方法上态度上为客户经理上了一堂“提前沟通、情绪安抚、科学论据和数字论证”精彩课程。

　　注重合规风险防控，筑牢高质量发展“免疫”屏障

　　结合日常工作，稽核差错以及检查中出现的问题，征集员工希望交流讨论的业务知识，由支行营业室主管就对公账户开立、账户变更、销户、对公定期及理财产品介绍、网银操作几个方面对全行员工开展培训。通过此次培训，有效防控操作风险，切实提高员工对公业务运行质效，进一步提高了员工对公业务办理的基本能力，强化了前台网点人员的对公业务基础，为客户提供更专业、更优质、更高效的服务。

　　（通讯员 于雪娇）