为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，文登农商银行进一步提升网点服务效能，在严格抓实疫情防控基础上，强化厅堂内外营销，助力营业网点文明规范转型升级，着力打造成老百姓身边的家银行、暖银行。

　　聚焦星级管理，激发服务热情。据悉，该行坚持将文明规范服务作为一项基础性长期性工作来抓，不断强化措施，加大力度，提高员工服务的主动性、规范性和专业性，助力营业网点文明规范服务再上新台阶。为进一步提升大堂经理服务营销能力，激发工作热情，该行制定了大堂经理星级评定管理办法，从理论考试、营销业绩、日常工作、其他事项等方面进行综合评定，通过星级调整、淘汰机制等严把准入关，督促大堂经理扩充知识储备，有效调动大堂经理服务积极性。

　　聚焦远程监测，严抓服务提升。据了解，为进一步提升员工服务水平，及时发现问题和不足，条线部门每日对网点规范服务情况进行远程监测，重点监测各岗位人员全流程服务过程，对于发现的问题采取图文形式进行全辖公示并抓好整改落实，避免同类同质问题反复出现。对于省联社及威海审计中心下发的远程监测问题，组织辖内所有网点利用晨夕会、周例会逐条进行对比学习并形成学习记录。

　　聚焦培训赋能，提升发展动力。为提升厅堂服务人员服务效能，系统掌握客户服务流程和营销技巧，5月25日，该行组织开展大堂经理专题培训。培训以学员为中心、以绩效为基础开展，综合考虑大堂经理职龄、能力等方面的不同，内容主要围绕服务礼仪、厅堂管理、营销技巧及业务知识等方面，现场通过情景演练、交流互动、共同探讨等多种方式，充分调动了大家的积极性和参与性，有效满足了实际需求。

　　（通讯员 鞠婷）