文登农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，持续推进经营网点转型发展，通过三项举措进一步促进转型发展提质增效。

　　聚焦氛围打造。建立厅堂活动机制。通过传统节假日、节气等有利时机，组织开展丰富多彩的厅堂营销活动298次，开展有奖问答、知识竞猜等厅堂微沙龙活动2600余次，对进入厅堂的客户适时推介产品，提高客户粘性，带动厅堂存款增长7.02亿元。定期制作业务海报，将现有业务利用图片形式通过微信朋友圈、微信群进行推广，营造浓厚的线上营销氛围，同时以抖音作为对外服务的宣传窗口，开展公益知识普及和业务宣传，以流量带动增量，以增量激活存量，累计发布28期，播放量42万次。壮大内训师队伍，加快业务条线内训师队伍建设，组织专职内训师对业务条线内训师进行专项培训，借助省联社资金组织条线调研辅导优质项目，对网点进行全覆盖督导、辅导，推广优秀服务营销经验做法。

　　聚焦标杆引领。树立网点优秀标杆。通过开展最美厅堂评选活动、卫生流动红旗评选活动等方式对辖内营业网点进行综合评价排名，对排名前列的网点通报表扬并将优秀做法全行推广。组织网点坚持推选“服务明星”，定期在微信群中分享服务心得，在支行层面学习推广，增强标杆自豪感、荣誉感，施予后进紧迫感、责任感。示范引领，发挥智慧+产业链优势。针对示范村硝二村草莓西红柿销售旺季，宋村支行主动对接种植户、收购商，以手机号码支付安全、便捷等亮点为突破口，手把手指导，提升居民认可度、参与度，引导农户蔬菜收购场景通过手机号码支付完成交易；同时精准对接蔬菜收购商户，给予金融支持，围绕商户收购资金需求，针对有贷款需求的商户给予相应的信贷支持，累计发放贷款11笔，金额642万元。

　　聚焦客户体验。建立业务预处理机制，实行岗位联动。大堂经理对客户第一时间做好业务预处理，通过对业务类型、办理渠道等综合分析，将客户合理分流到对应的窗口和机具设备办理业务，遇到特殊情况及时转介给运营主管。当大堂经理缺位时，运营主管或综合柜员要及时补位，避免出现客户满厅转、满堂跑的现象。通过日复盘、周总结、月反思等举措，将“新”业务“复杂”业务通过情景演练方式全员通关，进一步提高厅堂服务人员业务处理能力。固化工作模式，提高服务精准度。各网点成立营销小分队，对辖内农贸市场、商圈、企事业单位开展“拉网式”营销，重点营销宣传存贷款以及电子银行产品，切实提高金融服务实体经济的效率和水平；对辖内沿街商户进行全面大走访，了解商户金融需求，广泛收集信息，深入挖掘客户服务，每日及时动态汇总营销进度及营销过程中出现的问题，并结合实际情况采取解决措施，截至目前，营销小分队累计开展上门服务300余次，为客户解决问题600余个，真正践行“我为群众办实事”的服务宗旨。强化业务素养，提升服务能力。各支行每天按规定演练各类服务话术，不断创新服务方式，通过开展金融夜校、金融讲座等方式，总结提炼与居民生活息息相关的生活场景，宣讲电信诈骗、真假币识别、反洗钱、结算等金融政策，将夜间金融服务与社保卡发放激活、手机银行开立、聚合支付拓展相结合，大力宣传代缴水费、电费、供暖费等便利化、一体化服务模式，为客户讲解“无感授信、有感反馈”，快贷产品等线上办贷操作流程，获得了客户的一致认可。目前，开展金融知识普及专项活动50余场，现场解答问题300余个，受众人数达800余人，提升客户对金融服务的获得感和满意度。

　　（通讯员 鞠婷）