近日，中国银行威海环翠支行收到一笔表扬工单。

　　原来，几天前，该行营业厅来了一位神色匆匆的中年人，一进门就告诉大堂经理说:“我要为父亲代办一张银行卡，用作异地就医报销用。”大堂经理了解客户情况后表示:“现在成年人办卡需要本人到网点办理。如果老人来银行确实存在困难，我们可以开通绿色通道前往老人家里提供上门服务。”

　　环翠支行马上抽调大堂经理王云玲和柜员林佳慧冒雨前往客户父亲的家中开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。客户和他父亲对支行的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。办理完开卡业务后，王云玲悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理异地就医报销了。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对中国银行深深的感激与信任。

　　近年来，中行环翠支行坚持从实际出发，从细处着手，秉承“客户为尊，服务如意”理念，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。中行环翠支行将在威海市委市政府坚强领导下，在威海银保监分局等监管单位的正确指导下，不断创新服务，提升客户体验，向“打造人民满意的银行”迈进。

　　（通讯员 王云玲）