近日，一位年近70岁的阿姨来到威海米山路支行，支行综服经理刘兴华和孙锐昊立即上前询问情况。经过沟通得知阿姨是从辽宁本溪来到威海文登，在医院照顾病重的丈夫，她的丈夫在辽宁时存了一张三万元的定期存单来当做救命钱，由于存单在辽宁家中，又需要照顾病重的丈夫不能来回奔波，抱着一丝希望来到了这里。

　　“一定有办法将救命钱取出来，相信我们。”了解客户的情况后，支行负责人立刻组织梳理业务流程，理清业务思路，找到攻克难点。该笔业务需先挂失补办再代办取款，挂失补办环节需要本人亲自办理。将相关情况与客户家属沟通后，客户家属表示客户时而清醒时而昏迷，得知这一情况后支行决定在客户清醒时启用上门延伸服务，并协助客户家属与医院沟通，在得到肯定的答复后，支行负责人立即携同工作人员履行相关防疫手续后前往医院开展延伸服务。到达医院后支行工作人员与客户家属一起等待，等待客户清醒，在确认客户意识清醒后迅速完成挂失补办相关核实工作。

　　“太谢谢你们了，你们都是我们的救命恩人啊。”工作人员亲切的态度以及热心的帮助让病重的客户感受到了中行的温暖。

　　近年来，中国银行威海米山路支行始终想群众之所想，急群众之所急，在群众需要的每一个瞬间不遗余力地伸出援手，持续推进服务升温，特别是针对特殊群体，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，持续提升金融服务能力，不断擦亮“中国银行”的金字招牌。

　　（通讯员 王恬静）