大众网·海报新闻记者 江明霖 通讯员 王燕丽 威海报道

　　“我有好多家门店都阶段性停业了，没有营业收入，门店租金、员工工资都没办法支付，银行贷款也马上要到期了，真是遇到了前所未有的压力。”威海分行小微客户王总在回访电话中说道。

　　当城市经济如同田间被春雨浸润的农作物幼苗，逐渐焕发活力时，许多小微企业受多种原因影响，资金运转停滞，复工出现困难。招商银行威海分行全面提升金融科技应用水平，融合线下资源与线上入口，打造独具特色的普惠金融服务体系。针对小微企业贷款续贷客户，深入行业实际，以借新还旧、自动转贷等方式对存量客户进行无还本续贷，不需要客户自行筹集资金还本，将企业复工复产的帮扶措施贯彻到底。

　　针对无还本续贷政策，招商银行威海分行制定了“自动转贷”和“一般转化”两种续贷方式。“自动转贷”是对于满足条件的存量贷款客户，通过自助渠道进行存量贷款自动续贷的方式，自动转贷由客户自助渠道办理，无纸质资料审批。“一般转化”是在客户在贷款到期前提出贷款转化申请，招商银行对客户实地调查并收集相关资料，提交审批并放款的方式。

　　针对自动转贷客户，招商银行操作端通过总行数据体系、个贷系统、客户经理PAD、客户手机移动办公系统，即可实现业务的推送、申报、放款等一系列流程，全流程基本不受空间的限制；客户端可通过手机银行APP、小微招贷APP、短信三个途径实现该业务全流程线上办理，无需线下操作。在满足小微客户无还本续贷业务需求的同时，提供了良好的金融服务体验。

　　客户经理了解到王总的困境后，主动提出帮助王总申请延期还款，在行内人员的共同努力协调下，这笔宽限还款的业务在回访第二天便成功获批，王总顺利避免了贷款逾期。

　　招商银行对无还本续贷业务的管理，除了传统的贷后管理手段外，引用了大数据管理模型，有效提高了银行的风险控制能力，实现对客户的有效分类，既满足了银行风险监控、风险评估的要求，也简化了业务办理的申贷手续，提升了效率。

　　近年来，招商银行威海分行坚持把以“客户为中心”的理念嵌入到小微企业客户服务当中。截至当前，招商银行威海分行已经主动为百十余位客户提供了延期还款服务，给小微企业的资金荒降下了一场及时雨。截至2022年11月末，招商银行威海分行共为小微企业续做无还本续贷业务8870万元。未来，威海分行将进一步落实普惠金融，通过产品创新在普惠深度和广度上持续经营，打造健康和良好的金融生态圈。